こんにちは、夏ですね！
ここ北海道も暑くなってまいりました。
暑くて窓を開けたまま寝てしまうのですが、朝方寒くて目が覚める…
夏風邪に気をつけねばと毎朝反省する今日このごろです。
さて、いつも電話を受ける際に、
私はなるべくお客様のお名前を呼ぶように心がけています。
単に「お客様」と呼ぶよりも、お名前を呼ぶ方が
お客様との距離を近く感じられる気がするのです。
ですが次々と電話を取っていると、
話している途中でお名前があやふやになってしまい、
システムを確認する事がしばしば。
そんな中で先日、お化粧品のご注文の電話を受けました。
その方は、
「今カタログを見ながら電話しているんだけど、
どれにしようか迷っちゃって。」
「HPを見ればもう少し詳しく分かるだろうけど、
私インターネットも使えないから…」
このようなお問い合わせはよく受けます。
やはりカタログだけでは色味や使用感が分かりにくい場合もあります。
インターネットが使えないとのことでしたので、
私はHPとカタログを見比べながら、
出来る限りのことを調べてご案内しました。
しばらくお話をした後、
「じゃあ今回はこれを注文するわ！沢山調べてくれてありがとう。」
と、ご納得頂けたようで、あぁよかった～！と思っていると、
最後に
「〇〇さんみたいに、こんなに一生懸命対応してくれた人初めて！
また〇〇さんとお話出来ると嬉しいわ」
と言って頂きました。
とっても嬉しかったです。
一生懸命案内したことに対するお礼の言葉を頂けたことと、
サラっと私の名前を呼んでもらえたこと。
1番初めに1度名乗っただけなのに！
こんなに長く話していたのに！
自分がお客様から名前を呼ばれることで、
やっぱり大事な事だったんだな～と再認識出来ました。
教えてくれた△△様に感謝です！
これからも、お客様に喜んでいただけるような心がけを
続けていきたいと思います。
座右の銘：なんとかなる
愛読書：SLAM DANK/ONE PIECE
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