繋がるご縁

お久しぶりです。しばやんです。
まだまだ暑い日が続きますが、水分塩分をしっかり摂って、
楽しい夏をどうか健康でお過ごしください。

さて、今回もテーマは「心に残った1コール」です

。

コールセンターが繋がらないと良い気分はしないものですよね。
私も私用でフリーコールにかけることがありますが、
仕事の休憩中に何回もかけなくてはならない、なんて事もよくあります。

とある日、繋がらないとご立腹のお客様からご連絡を頂きました。

その日は私が主に担当するクライアント様のキャンペーンの日で、
朝から休みなく対応に追われておりました。

仮に回線数が1回線だとすると、同時に2名から入電があった場合、
1名にはどうしても回線が空くまでお待ち頂く他ありません。

そのお客様も、「かけてもお待ち下さいとアナウンスが流れる」と、
イライラされているご様子でした。

最初はお怒りでしたが、お話を伺っていると、
ご用件はキャンペーン中の基礎化粧品の注文だったので、
広告の事や使用方法、ユーザーボイスを交えて会話し、
気がつけば40分が経ち、無事ご注文を頂きました。

最後には「あなたに電話して良かった！」と仰って頂き、
お互いに笑顔でお電話を終えることが出来ました！

余談ですが、クライアント様の取引先の従業員の方だったそうで…
ご縁というのは様々なところで繋がるものだと痛感する今日この頃です(^_^)

ニックネーム：しばやん

特技：朗読
趣味：作曲、野球
座右の銘：成せば成る、成さねば成らぬ
愛読書：伊坂幸太郎作品

(c) .foto project

とても嬉しい気持ちになった1コール

こんにちは。
とても暑い日が続いておりますが、
皆様は体調を崩されておりませんでしょうか？

本日は、とても嬉しい気持ちになった1コールをご紹介させて頂きます。

以前、お化粧品のご注文を頂いた時のお話です。
商品についてお客様から質問を頂き、
お客様の普段の生活や、お化粧品の好みをお話頂き、
なるべくご納得頂けるようご説明、使用方法をご案内させて頂きました。

すると最後に、
「こんなに丁寧に説明してくれてありがとう。とてもわかりやすかったわ。
商品を使うのを楽しみにしています」と嬉しいお声を頂きました。
私はとても嬉しい気持ちになりました。

商品を注文する際、
分からない事を質問して答えてもらうのは当たり前の事だと思うのですが、
お礼を言って感謝して頂けると、とても嬉しい気持ちになり、
頑張ろうという気持ちが強くなります。

私もこのお客様のように、当たり前の事にでも感謝を忘れず、
ありがとうと言える人間になりたいと思います。

ニックネーム：もみじ

特技： 特になし

趣味：ヨガ、旅行
座右の銘：一期一会
愛読書：特になし

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夏本番♪

遅ればせながら、北海道にもようやく夏がやってまいりました！
ここは盆地なので冬は極寒、夏は猛暑。それが北見なのです。
個人的に、あつーーい夏が大好きです！！
外でできる事が多くなるので、行動範囲も広がりますね。
お天気のいい休日は、朝からどこかへ行きたくウズウズしてしまいます。

つい先日より、2人目の出産を控えた妹が
11月で2歳になる姪っ子ちゃんを連れて里帰りしています。
めったに会えない家族の一人なのでずっと楽しみに待っていましたが、
姪っ子ちゃんのパワフルさは更に倍増しており、
ちょっぴり手を焼いています。
将来なかなかの大物になると予想される人物です。
やはり小さい子供に接することは、とても癒やされるし、
周りの笑顔も増えて、自然と元気になります。

私には二人の息子がおり、もう17歳と14歳になりましたが、
また違う意味で元気をもらっています。
おかげさまで健康体で、日々野球に打ち込んでいます。
真剣に取り組む姿勢には、母親ながら息子を尊敬するところもあり、
そんな我が子の成長が、私の原動力となります。
いよいよ夏の甲子園への予選が始まりますね。
また今年も「熱闘甲子園」を観て、毎夜感動の涙を流すことでしょう　笑

久々に次の休日はお天気で、気温が30℃近くになる予報です！
そこで…
今年初の外焼き肉（北海道はバーベキューとは言わないのです）を、
家族・親戚揃って開催致します♪
ここ一週間は、この日の為に頑張って過ごしてきたようなものです！！
大袈裟と言われるかもしれませんが、本当に楽しみなんです　笑
みんなで、食べて飲んで会話して、
想像しただけで嬉しくなっちゃいます(^m^)

今回は「仕事の質を高めるために工夫している事」がテーマですが、
私は普段の仕事へ向かうために、
プライベートの時間を充実させ、
リフレッシュする事を心がけています。
単純な私なので、こんな日常のちょっとした事で
心身ともに満たされています♪

皆様も是非、プライベートの時間を大切に、
出来るだけ楽しい時間をお過ごし下さいませ！
それが明日への活力となります(^^)

ニックネーム： ロシアン

特技： 特になし
趣味：美味しいもの発見
座右の銘：くうねるあそぶ
愛読書：特になし

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