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インフォダイレクト・通販コールセンターのスタッフ日誌

美容・健康系商品の通販専門コールセンター代行会社・インフォダイレクトで働くスタッフの日常をつづるブログです。いつもおもてなしの心と感謝を忘れずに、人と人とのつながりを大切に。

皆様、いかがお過ごしでしょうか。


暖冬の年末から一転し、体の芯から冷える寒気に見舞われ
そうかと思えばまた暖かく…またまた寒い日々…。
気温の変化に身体がついて行くのがやっとの今日この頃です。


さて、今日は自分を高めるために始めたことを
お伝えしたいと思います。
「自分を高める」なんていうと大袈裟ですが、
皆様は最近何か始めたことはありますか??


私は一人息子が小学校に入り自分の時間も出来始めたので
ここ3年程の間に「山登り(トレッキング)」「ヨガ」
「フラワーアレンジメント」を細々始めてみました。
ずっと気になっていた、以前からやってみたかった、
何となく流れで始まった…と、
きっかけは様々でしたが結果として自分の視野が
広がっているのを感じています。


一つのことを始めるとそこからどんどん広がっていきますよね。


例えば私の場合「山登り」を始めてからは
・地図を読んでコンパスを使えるようになりたい
(地形が読めれば事前の心構えができる!)
・バーナーが使用できれば山頂で温かい食事が取れる
(あたり前ですが…)
・この綺麗な景色を一眼レフで撮りたい
(デジカメでは物足りない)
などやってみたいことが更に出てきました。


そして先日、ついに初めてバーナーを使用してみました。
肌寒い山頂で熱々のカップラーメンに
熱々のコーヒーをいただく…
家族でほっこり…本当に贅沢な時間でした。
(以前から山頂でおじ様方がカップ麺を
食べているのを多々見かけていたのですが
その気持ちがようやく分かりました。
体が温まるのはもちろん、汗をかいた後の
カップ麺は美味なのです!)


次に「ヨガ」ですが、こちらは教室に通い始めて2年弱に

なります。
始めてみて一番変わったことは身体と心(精神)の変化です。
身体については長年の猫背と肩こりが
いつの間にか大幅に改善され、
心(精神)は「無」になる時間を持てることが
気持ちのリフレッシュに繋がっています。
瞑想効果で「ヨガ」の後は必ず眠くなり、
肌もツヤツヤになります。


レッスンが始まる前にいつも先生がヨガに関連する
話をしてくれるのですが
どれも興味深いお話で、それが読書することにも
繋がっています。
どちらかというとそこまで本好きではない私でしたが
気がつけば読書量もここ数年でグンと増え、
「ヨガ」関連の本に限らず
その時々で気になった本を読み漁るようになりました。


「フラワーアレンジメント」はブリザーブドフラワーを
使用するのですが初心者教室なので
作品は小さな可愛らしいものです。
湯のみくらいの小さな器にアレンジしていくのですが
この小さな世界に没頭する「無」の時間が
なんとも贅沢なのです。
そしてお花を触っていると和みます。
季節を先取りするフラワーアレンジメントを始めたことで
家の中にも季節感が出るようになり華やかになりました。


こんな感じであれこれやっていますが
どれも「無心」になれる時間であることは共通で、
今となってはかけがえのない時間になっています。
慌ただしい日常の中で心を空っぽにする時間は
やはり大事ですね…。


小さなことでも気になったことはまずトライしてみる、
それが自分の経験になることでまた新たな発見があることを
改めて感じる今日この頃です。


そんな小さな積み重ねも自分を高めることに
繋がるのではないでしょうか^^
皆様はいかがですか??


ニックネーム:ヨッシー
特技:料理のアレンジ
趣味:スノーボード・ヨガ
座右の銘:為せば成る。為さねば成らぬ何事も。
愛読書:スピリチュアルな本

(c) .foto project

はじめまして。つけ麺特盛りです。


時が経つのは早いもので
入社日が昨日のことのように感じますが、
実際は入社より早半年が経とうとしております。


北見では今季初雪だけでなく
既に大雪に見舞われたこともあるようですが、
東京は先日最高気温20度なんて日もあり
心待ちにしている人もいる初雪は
まだまだ先のようです。
(*1月18日に初雪が降りました…)
個人的には通勤に支障が出るので
降ってほしくはないですが…


さて、今回ですが
先日いただいた1本のお電話のお話を
少しさせていただきます。


普段は早ければ数分で
お話が終わる場合が多くあるのですが、
そのお客様は定期便の利用を
ご検討されていたお客様で
定期便利用にあたってのご質問内容が多数あり
少し長めのお電話になりました。


ご案内終了後にお客様より明るい声で、
「親切で丁寧なご案内ありがとうございます!」と、
なんとも嬉しいお声をいただきました。


ご案内することが当たり前の立場であっても
やはり御礼の言葉をいただけると
とても嬉しい気持ちになるものです。


また、質問の数はお客様の不安の数でも
あるように私は思います。
最初は不安そうに質問をされるお客様のお声が、
最後には明るい声に変わっていた。
こんなことから、少しでもお客様の不安の数を
減らすことができたのではないかと感じられますし、
それが私の案内によって成せたのであれば、
喜びもひとしおです。


一つ一つのご質問へ
丁寧に的確なご案内をさせていただくことの大切さを
改めて実感した、そんなお電話でした。


ニックネーム:つけ麺特盛り
特技:何時間でも寝られる
趣味:音楽・映画鑑賞、読書
座右の銘:時は金なり
愛読書:有川浩作品


(c) .foto project
初めまして!

6月から勤務させて頂いております、ずあと申します。
よろしくお願い致します。


本日は心に残った1コールを紹介させて頂きます。
私が担当させていただいているクライアント様は
ご年配のお客様が多く、体の不調でお悩みという
お客様からお電話を頂きます。


そして、先日「1週間使用したが効果がなかった」
と仰るお客様からお電話を頂きました。
「こちらの商品を使用するお客様は
 だいたい2~3ヶ月お使い頂き効果を
 実感されているようです」
 とご案内させて頂くと、お客様はお怒りの様子で
「そんなの聞いていない!」との事でした。


よくお話を伺ってみると、とてもお体が辛く、
期待して買ったのに
効果がなくてがっかりしたとの事でした。


私もお客様の立場になるときっとそう思うだろう…
と思い、もう一度しっかりお悩みをお伺いし、
商品の説明をさせていただきました。

すると
「そうなのね。私もよく商品の事を聞かずに
 怒ってしまいごめんね。
 あなたの話し方は物腰も柔らかく聞いて頂き
 救われました。もう少し使ってみるわ」
とのお言葉を頂きました。


私はこのようなお言葉が頂けるとは
思っていなかったので、嬉しい気持ちと同時に、
期待をしてご購入頂くお客様のためにも
1回1回のお電話を大切に対応させて頂こう!
と改めて思いました。


これからも一人でも多くのお客様に満足頂けるよう
私自身の精一杯のご案内を考え邁進していきたいと思います。


ニックネーム:ずあ
特技:特に無し
趣味:LIVEに行くこと
座右の銘:日進月歩
愛読書:特に無し


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