初めまして。たそ茶です。
北見も、いつの間に流氷がなくなっていたのか分からぬまま、
雪もとけ、春がやってきました＼(^o^)／
春は大好きな季節ですが、
年々花粉症の症状がひどくなり
恐怖な季節でもあります…。
そんなたそ茶ですが、インフォダイレクトに入社し
1年以上経過しました！！
子供がまだ小さいため、
入社時はやっていけるかな…と不安もありました。
ですが、子供が体調不良でどうしてもお休みや
早退をしなければならないこともあり、
ご迷惑をおかけしてるにも関わらず、
いつも心配をしてくれる皆さんに救われ、
お仕事をし続けることができてます(´；ω；｀)
そんな皆さんのお役に立てるよう
頑張ろうと日々思うたそ茶でした。
どうも、割と頻繁に登場しますが、
しばやんと申します。
北海道の春はまだ遠いようで、
先日は数年に一度の暴風雪がまたやって来ました。
暑い夏が待ち遠しい今日この頃です…。
さて、今回のテーマは
「仕事の質を高めるための工夫」だそうです。
僕個人について言えば、3つの工夫が挙げられます。
1つ目は、昨年の日誌でロシアンさんが書いていましたが、
「プライベートの充実」です。
不真面目に思う方もいらっしゃるかも知れませんが、
息抜きは大切です。
操作や案内を一つでも誤ってしまうと、
お客様・クライアント様、双方に迷惑がかかるため、
どうしても気を張ってしまう職種なので、
緩める場が必要になります。
それはやっぱりプライベートですよね。
僕自身あまり趣味の多くない人間ですが、
作曲をしたり、野球をしたり、絵を描いたり、
温泉に浸かったり、旅行したり…
好きなことをして過ごすのは
一番のリラックス法です。
2つ目は、「商品の使用(試用)」ということで、
担当するクライアント様の商品は
実際に使うようにしております。
百聞は一見にしかず。
実際に使ってみると、頂いた資料では
分からない発見があるものです。
腰痛の医薬品、シャンプー、アプリ、
スムージー、美容クリームなどなど…
頂き物も含め、クライアント様のものを
愛用しております(笑)
そして最後は「体調管理」です。
しばやんは普段、ひどい鼻炎と喉の保湿のため、
マスクを着用しておりますが、
これが非常に大事な命綱で、
無いと鼻水で喋れなくなります…。
風邪の予防にもなるので、
おかげさまで2年間欠勤は0です。
シフト制を採用している会社は特に、
一人が休むと周囲が大変なので、
工夫と言うより当たり前のことですが、
体調管理は大切ですね。
と、脈絡もなく書き連ねてみましたが、
以上が僕の工夫です。
健康で、楽しく、上質な仕事を目指して
今日もお電話を取らせて頂いている、しばやんでした。
昨年、蒸し暑さの増す季節に入社したのも束の間、
気がつけば寒い季節も終わりに近づいていて、
時間が経つのは本当に早いものです。
東京では先日、早くも春一番が吹きました。
もうすぐお子様の卒園式、卒業式というスタッフもいて、
少しずつ春の訪れを感じつつあります。
春と言えば、出会いと別れの季節でもあります。
私は立場上、スタッフの入社や退職に関わることが多いのですが、
先日もインフォダイレクトを卒業するスタッフがいまして、
皆でプチお別れ会を行いました。
インフォダイレクトは
東京の新宿コールセンター・北海道の北見コールセンターと
2箇所のコールセンターがあります。
その距離は、なんと約1,000kmにもなるのですが、
現代の技術というのはすごいもので、
実際は様々なシステムを活用することで
「ひとつのコールセンター」として運営をしております。
コールセンター同士はテレビチャットでも繋がっていて、
お互いのセンターの様子をリアルタイムな映像で見ることができます。
先日、新宿のスタッフのお別れ会をした時には、
北見のスタッフがモニター画面越しに集まって、
新宿も北見も一緒になって、お別れを惜しみました。
みんなで泣いたり笑ったりして、
そこには1,000kmなんて距離はありませんでした。
私達が持つ「距離」を超えるための武器、
そのひとつが「ぬくもり」です。
お客様との通話においても、「電話」という距離を超えて、
「ぬくもり」を感じていただけるような
コールを築いていけたらと思っております。
