趣味と仕事

北海道は雪も溶けてやっと春らしくなってきました。
はじめまして。今年1月より勤務させていただいております、
PCメガネと申します。

本を読むのが好きなので、
普段からコンビニや、本屋さん等で
表紙を見て気になった本（特に心理学）を見つけると
すぐに買ってしまいます。

趣味で身についた知識が
仕事の質を高める事にもつながるので、
今後も読書を続けていくモチベーションを上げてくれます。

個人的には、時間を気にすること無く
寝ている間に潜在意識の中で
情報が整理されているようなので
読書は寝る前がオススメですよ。

潜在意識といえば、仏教には諦観というものがあり、
出来なかった事が時間をあけて再開してみると、
無意識の内にイメージトレーニングされているようなので、
無理に進めるより効率が良いそうです。

まだまだ覚える事が多いので、行き詰った時は
そんな潜在意識と上手く付き合いながら
これからも仕事を覚えていこうと思います。

ニックネーム：PCメガネ

特技：料理
趣味：読書、サッカー
座右の銘：死ぬ事以外かすり傷
愛読書：孫子の兵法


(c) .foto project

それは数分の出来事

はじめまして。
入社3ヶ月のひこうき雲と申します。

最近やっと、お客様から「ありがとう」との
お声掛けをいただいてお話を終えることが出てきました。

前職でも電話応対をすることが多かったのですが、
相手は取引先の担当者がほとんどで、
その業種の専門用語や慣習さえ理解してしまえば
あとは、あうんの呼吸と言った感じのものでしたので、
コールセンターという職場での電話対応の違いに
未だ戸惑いながら日々の仕事をしているところです。

私が担当するクライアント様の1回の通話でのやり取りは、
もちろん内容にもよりますが、数分で終わることが多いです。
その僅かな時間がクライアント様の印象を
決めてしまうのだと思うと、
電話を取る前の緊張感はとても強く、
未だに慣れることはありません。

たぶん今後も慣れることは無いのだと思います。
受電前の緊張感を声に乗せることがなくなるよう、
1コールごとの経験を大事にしていこうと思っています。

ニックネーム：ひこうき雲

特技：どこでも寝られる
趣味：飛行機
座右の銘：人生は出会い
愛読書：有川浩作品



(c) .foto project

嬉しいご報告

先日、あるクライアント様から
嬉しいご報告をいただきました。
定期的に商品を購入していたお客様が
一度商品を解約したが、
その時のオペレーターの対応がとても良かったため、
もう一度定期的に商品を申し込みしたいとの
ご連絡があったとのご報告でした。

私が対応したお客様かどうかは分からないのですが、
とても嬉しくやる気の出るご報告でした。

また、先日あるお客様から
「忙しい中、いつも電話で注文するのは申し訳ないが、
　注文の時のオペレーターの対応が、とても感じ良く
　楽しみなので、電話で注文してしまうのよ」
とのお声をいただきました。
今はたくさんの種類の化粧品やサプリメントの会社があり、
ご注文もインターネットからすることが可能です。
そのような中、商品を選び、大切な時間をさいて
お電話してきていただいているということを忘れずに、
お一人お一人大切に対応をしていこうと、
いつも心がけてはいます。

しかし今回、商品購入の決定に私達の対応が
深く関わっているのだということを
あらためて感じることができ、
今まで以上にお客様の心に残る対応が出来るよう
努力していきたいと思いました。

ニックネーム：五線紙

特技：特にありません
趣味：料理
座右の銘：ケ・セラ・セラ
愛読書：宮部みゆき「火車」



(c) .foto project