まだ勤続6カ月の新人ですが、よろしくお願いいたします。
インフォダイレクトでは、１通話を
「お客様を主役とした1つのドラマ」に置き換えて、
私たちオペレーターは「主役」を引き立たせる
「脇役」に徹する、という考え方があります。
入社の浅い私には頭でわかっても、
実践するのは難しいと思いました。
そんな中、京都弁が美しいお客様との通話で、
私はごく一般的なご案内をしていたのですが、
お客様は何度も「おおきに」と言ってくださいました。
何回か聞いているうちに、うっかり私も「おおきに」と言ってしまい、
失礼にあたるかと冷や冷やしました。
するとお客様は少し笑いながら、
「どうもありがとうございます」と言ってくださったのです。
なんと人を喜ばせることが上手な方なんだろうと、
大変感激したことを覚えています。
私達が「脇役」を果たすにあたって、
このお客さまのように他者に感激を与える、
喜びを与えるということは重要なことと思います。
プロとしての知識や技術が当然必要ですが、
何をしたらお客様に喜んでいただけるか、
という心がまずは大切であり、その心の発露として、
知識の習得や技術の向上に努めたいと思いました。
インフォダイレクトには、他者を喜ばせる名人である
先輩方がたくさん在籍しています。
そういう先輩方からも学ばせていただきながら、
より多くのお客様にご満足いただけるよう、
「名脇役」を目指し、日々成長してまいります。
ニックネーム：熱帯魚
特技：ドラム
趣味：ピアノ
座右の銘：波浪は障害にあうごとに、その頑固の度を増す
愛読書：九十三年、銭ゲバ
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