あなたのホームページを無料で制作する「ハッスルウェブ.LLC」、
宇都宮のマーケター、ウォーエン・ダンです。
ゆる～いマーケティングのブログにお越し頂き、ありがとうございます。
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「マーケティングの様々な手法を試す場合は、本当に効果があったかどうかを、
データに基づいた正確なフィードバックを集めて検証する必要があります」
By ジョセフ・トリポディ（コカ・コーラ社の最高マーケティング責任者）
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う～ん、これもまたマーケティングに大切な名言ですね～
今回は、面白いデータがありましたので、ご紹介させていただきます。
ある洗車場の、スタンプカードキャンペーンのお話です。
お客様が洗車に来るたびに、カードにスタンプを押し、カードに８つのスタンプが
貯まると、洗車が１回無料になる、というキャンペーンです。
しかし、同じ洗車場で、別のグループには少し異なるスタンプカードを渡しました。
８個ではなく１０個のスタンプを集める必要があるカードです。
ただし、そのカードには受け取るときに、すでに２個のスタンプが押されている
カードでした。
どちらのお客様も同じ、８回洗車で１回無料になるカードです。
しかし、受け取った時のお客様の「心理」や「感情」は違ったものになることは、
お気づきでしょうか？
一つは無料洗車まですでに２０％進んでいるカード。
一つはゼロから始めなくてはいけないカードです。
「心理」や「感情」が違えば、行動が変わります。
実際にこの数ヵ月後、８個用のスタンダードを受け取ったお客様は、１９％しか
無料の洗車までこぎ着けませんでした。
一方、すでに２個スタンプが押してあるカードを受け取ったお客様は、３４％が
スタンプを貯めきりました。しかも貯めきるまでの時間も短かったという結果でした。
同じキャンペーンでも、なんと２倍近く売上が違ったということになります。
ジョセフ・トリポディの言った、データに基づいた正確なフィードバックをする事で、
顧客の受け取り方を理解すると、伝え方も変わってきますね。
あなたのビジネスの中で、もしかすると、ちょっと伝え方を変えるだけで、
売上や集客が増えるサービスや商品があるかもしれません。
あなたのマーケティングのヒントとなれば、幸いです。
顧客を理解するために、あなたは何をしていますか？
最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
宇都宮のマーケター、ウォーエン・ダンでした。
ＰＳ お客様に何度も購入・来店していただくために、最も重要なのは、
「信頼関係を築く」行動と「忘れられない様にする」行動です。
基本の考え方があってこそ有効なノウハウの話しですからね(*^-^*)
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