- 愛されて売る 魅せる販売術(阪急コミュニケーションズ)/美月あきこ
トレンダーズさんよりモニターに選ばれまして、
この本を読ませていただきました☆★
著者の美月あきこさんは、
国際線のCA
として16年活躍された後、
ビジネスマナーやコミュニケーションについての講演・研修で - 全国を飛び回っているパワフル美人です(*´∇｀*)
★今回、特別にサイン入りの書籍をいただきました★
やっぱりCA(キャビンアテンダント)は
今も昔も憧れの存在ですよね
美月さんによると、
彼女達がキラキラしているのは、
前髪一本の乱れまで、
お互いに厳しくチェックしあっているかららしいです(＞▽＜;;
たとえば
正しい立ち方
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①顔は正面を向き、顎は上げもせず下げもしない
②左右の肩には力を入れない
③お腹を引っこめる
④お尻にきゅっと力を入れる
⑤背筋をピンと伸ばす
⑥肩甲骨を引き寄せる
⑦丹田に力を入れる
- ⑧膝を伸ばして両脚をつけ、爪先は少し開く
⑨体重は左右均等に、足の親指の付け根にかける
⑩横の線(耳－肩－腰－くるぶし)は一直線
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実際、CAの世界というのは、
こういう正しく美しい所作を
先輩後輩の間で厳しくチェックし合う訳で、
結構、体育会系の集団のようですが、、、
だからこそ、
お客さんに安心感と高級感を抱かせる
素敵ＣＡになれるんでしょうね☆★
さて、こんな風に、
具体的なコツがたくさん書かれているのが、
本書の特長！
笑顔の使い分けについても、
写真を交えて具体的に書かれているから、
早速練習できそうな勢いデス(^ー^)ノ
①口角を上げる微笑
②口角を上げて、目を細めて微笑む
③歯(犬歯までの8本)を見せて、口角を上げて目を細める
④「あはっ」と軽く笑ってみる
⑤「ぎゃはは」とお腹から大声で笑う
充実の本書の中でも、
「第3章 魅せる販売術―外見編―
ビジネス力は恋愛力に比例する」
は、特に参考になりました=*^-^*=
モテる人とモテない人の比較をたとえにして、
売れるセールスマンの長所と
売れないセールスマンの短所が
浮かび上がってくるんですが…
①受容型⇔哀願型
例えば、服を買いに行ったとき、
「どうぞごゆっくりご覧になってください。
何かあったらお声をおかけくださいね！」
という感じの店員さんの方が居心地が良いですよね(^ー^)ノ
逆に、「買ってください」と哀願するタイプは、
鬱陶しくて買いたくなくなりますよね…(-_-;)
②自画自賛型⇔記憶型
自社の商品のメリットを長々自慢気に話すセールスマンより、
前にこちらが話したことを覚えていて
さり気なく話題にしてくれる人の方が好感度◎ですよね★
③継続型⇔早期退散型
間をあけてのＤＭなどでの
継続的なアプローチが購入に結びつくことってありますよね♪
「買う気がない客に興味なし！」なんて態度の店員さんは言語道断です；；
④配慮型⇔傲慢型
コレは言うまでもないですね(*´∇｀*)
やたらに馴れ馴れしく
ズケズケ踏み込んでくるセールスマンは最悪です。。。
⑤躍動型⇔不精型
無気力な人よりも活き活きしている人の方に
人は集まってくるものです★
お客さんの側では、
日々実感しているコトばかりなのですが、
「働く側として、きちんと意識して行動できていたか？」
と言えばまだまだ…(-_-;)
頑張っていきたいものです！！
最後に。
パワフルな美月さんの
ポジティブ思考の秘訣！！
①都合の悪いことはすぐに忘れる
②大事な瞬間は逃さない
③根拠なき強気な前向き姿勢
そして、
勝った瞬間のイメージを、
・内的イメージ(自分の感情・行動・視界などをイメージ)
・外的イメージ(客観的に外から自分を眺めたイメージ)
の両方からイメージすること。
そしてそしてッ…
セールスマンとして、
「モノを売る」ということに罪悪感を覚えないこと。
お客様に商品を紹介してあげる仕事だと捉え、
過剰にお客さんに対してヘコヘコせず、
堂々と振舞うこと。
長々書きましたが、
まだまだたくさんの情報が詰まった１冊ですので、
ゼヒ読んでみてくださいね★
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