身近すぎて見えなくなる
来期より社内で始まる「人財育成」
そのための資料作りで「接客」と「サービス」について
改めて振り返った
したらば
出てくる出てくる
「わかったつもり」になってたこと
普段のスキル指導の時から気をつけてたのに
「日常（当たり前）の作業を何となくやらない」
…って、意外と守れてない
リッツカールトンの初代社長の言葉
「サービスは科学だ」
科学とは
起こった状況をしっかり分析したり
計算された公式から必然の現象を引き起こす
…って意味らしい
良いと思ったことをただやっているだけじゃ
サービスをしている気分になってるだけなんだよね
ネットで調べごとをしていたら
「また行きたくなるお店」
という投稿サイトに出会った
お客様が実際に受けたお店の店員さんの心遣いがたくさん投稿されてました
そして同業種への投稿が
１件もなかった…
ある意味チャンスだな
ＬＯＯＫ ＴＨＩＮＫ ＧＲＯＷ ＤＯ
空気なんて読んでる場合じゃない
