「大丈夫そう？」「大丈夫です」で終わった会話に、
なぜ不安が残るのか
「大丈夫そう？」と聞いて、「大丈夫です」と返ってきた。二人とも笑顔で、会話は気持ちよく終わった。それなのに、どこかに引っかかりが残ることはありませんか。
こんにちは。才能デザイン.Labの釈迦院です。
職場の「伝わらない」を、お互いの「当たり前」の違いから読み解いています。
今日は、来週のお客様向けデモについて、上司と部下が話している場面を紹介します。会話はなめらかで、二人とも、うまくまとまったように見えます。それでも、同じ「大丈夫」が、二人にとって違う意味で使われていたかもしれません。
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あなたは、どちらに近いでしょうか。
備えの中身まで確認できてから任せるほうが安心なら、上司に近いかもしれません。信じて任されるほうが力が出るなら、部下に近いかもしれません。
やっかいなのは、どちらも「いいデモにしたい」と本気で思っていることです。
二人とも「いい仕事にしたい」のに、なぜ噛み合わないのか
この二人は、同じことを願っています。お客様に、良いデモを届けたい。
違うのは、安心できる条件です。
上司にとっては、見通しの裏付けまで確認できていることが安心です。任せたいからこそ、先に不安をなくしておきたいのです。
部下にとっては、信じて任されていることが安心です。期待されているほど、力を出し切れるからです。
上司の「大丈夫そう？」は、備えまで確認できているかという問い。
部下の「大丈夫です」は、やれるという見通しと気持ちの答え。
同じ言葉なのに、中身が違っていたのです。
二人の言葉には、それぞれの思いがあった
上司の「トラブルのときの備えは？」「想定外の質問は？」は、任せるために、不安を先に減らしておきたいという気づかいから出た問いかけかもしれません。ただ、その意図が部下にも同じように伝わっていたかは、会話からは分かりません。
部下の「大丈夫です」も同じです。期待に応えたい、やりきる自信があるという前向きな気持ちの表れだったのかもしれません。
どちらの言葉も、良いデモにしたいという思いから出ていました。
それでも、同じ言葉が違って届いた
けれど、二人の間では、「大丈夫」が別の意味で届いていたかもしれません。
上司は、三回の「大丈夫」を「備えの中身まで確認できた」という意味で聞いた可能性があります。一方で部下は、備えの説明というより、「やれる気持ち」を伝えたつもりだったのかもしれません。画面共有で切り替えるという話も、具体的な準備ではなく、その場で対応できるという見通しとして話した可能性があります。
質問が続いたことも、同じ言葉の違いに重なります。上司にとっては任せるための確認でも、部下には「疑われているのかな」と聞こえて、答えが「大丈夫」という力強い言葉に寄っていったのかもしれません。
もし二人が、こんな受け取り方をしていたとしたら、どうでしょう。
どちらも、相手を疑っているわけではありません。それでも、上司が安心するために必要な情報と、部下が安心してもらうために伝えている情報が、噛み合っていなかったのかもしれません。上司が確認したかったことは、十分に言葉にならないまま、会話が終わった可能性があります。
もし二人が違う意味で「大丈夫」と受け取っていたなら、その違いが分かるのは、本番で想定外のことが起きたときかもしれません。
上司の確認は「疑い」として、
部下の自信は「備えができている」として、
違う意味で届いていたのかもしれません。
明日から使える2つの一言
だとすれば、必要なのは、「確認するのが正しい」か「信じて任せるのが正しい」かを決めることではありません。自分の側から、理由や根拠を言葉にして渡すことです。
① 上司から：何を知りたいのかを、理由と一緒に伝える。
明日使える一言：
「安心して任せたいから、トラブルが起きたときにどう対応する予定か、一つだけ教えてもらえる？」
② 部下から：「大丈夫です」に、中身と予定を添える。
明日使える一言：
「大丈夫です。画面共有が使えなければ、資料だけで説明できるようにしておきます。前日に一度通して共有しますね」
受け取る側の工夫としては、上司は「大丈夫です」を、準備ができている証拠とも根拠のない自信とも決めつけず、必要な情報を具体的に聞いてみます。部下は上司の質問を、疑いと決めつけず、必要な確認として受け止めてみます。ただ、中心はあくまで、自分の側から言葉にして渡すことです。
今日の持ち帰り
「大丈夫」という言葉だけでは、何が確認できているのかまでは分かりません。準備ができているという意味もあれば、対応できる自信という意味もあります。
まず、自分の「大丈夫」には、何が入っているかに気づく。明日できること：「大丈夫」と言うときも、聞くときも、一度だけ「何が大丈夫なのか、相手に伝わっているだろうか？」と自分に聞いてみる。
「大丈夫」を、確認の代わりにしない。
何が大丈夫なのかを、言葉にして確かめる。
人はみな、自分の「当たり前」を基準に、相手の言葉を受け取っています。お互いの当たり前の違いを、チーム全員が知っている。そんな職場を、ひとつずつの場面から考えていきます。
「任せる範囲」ですれ違う場面は、第3話をどうぞ。言葉は伝わっているのに、何をどこまで任されているかが一致していない場面です。
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