こんにちは。しばたなおこです。

 

「一言がおもしろい人
という印象」と言われました。


たまに言われます。

(本人はいたって真面目に
話してることだったり
するんですが^^)



わたしは関西人ですが
のんびりした神戸っ子で
ツッコミも弱くボケが
うまい人でもありません。

(関西人からはしゃべる
スピードが遅いと言われます。

家族全員おそい。笑)




ですが

いくつか鉄板ネタは
ありますね。



別に狙いにいったわけじゃなく
なぜか笑われるというやつです。

(たまに狙ってるときも
ありますが。やはり関西の
血がそうさせるのか、笑)



笑わせるネタじゃなくても
お仕事でうけるネタって
ありませんか?



コーチやコンサルタント
講師の方はとくに
ご自身の過去のエピソードを
話すことってありますよね?



その内容が成約に結びつくかの
カギを握っている場合もあります。



いつもセールスの例では
おもしろくないので

きょうはお片付けの場合の
ネタを少し^^

(整理収納のお仕事も
してたのでね^^)



わたしの場合は
汚部屋女子時代と
エセ・ミニマリスト時代の
エピソードが鉄板ネタです^^


(ウケ狙いというよりは
お客さまの心をつかむための
ものです。)



汚部屋時代を思い出すと
よくあんな状態で暮らせて
たな~~~!

って思いますね。



どれだけひどかったかというと

 ・
 ・
 ・

布団&ベッドにカビが生えました。

うぇぇぇ、、、


しかも

ぽつぽつ程度じゃございません。


大きな楕円形、、、

うぉぉぉ、、、、



当時、畳ベッドの上に
敷布団を敷いてたんですが

ベッドの頭側、足側、壁側の
3方はモノで埋め尽くされた
状態だったんです。


本やら服やらカバンやら
とにかく何でもベッドの上。


床なんて足の踏み場もなく
かろうじて空いてる
ベッドの真ん中部分で生活。


(幼少期は神経質&潔癖的な
ところがあったくらいなのに、、、
と親から不思議がられてました)



実家暮らしだったので
掛け布団は母が天日干し
してくれるものの

モノであふれてるから
敷布団は放置。




そんな状態が何か月も
つづいて

とうとう敷布団と
畳ベッドの畳部分に
強烈なカビが生えましたとさ、、、



「それでこのままじゃだめだ!
片付けなきゃ!と奮起して
汚部屋生活から抜け出せました」


と言いたいところですが

人はそうカンタンに
変わりません。笑


片付けては散らかしを
くり返し


実家を出て

エセ・ミニマリスト生活を
はじめて

 ・
 ・
 ・


という成功(?)までには
いくつもの失敗エピソードが
あります。



これでステップメール
書けそうだな。



10日間分くらい
余裕かも。笑




ちなみに

ミニマリストではなく
「エセ」なのが
ポイントです^^



ここから話がもっと
拡がりますし

お客さんも安心して
片付いてない部屋を
見せられるようになるので
成約も早くなります。




このようなエピソードを
もとにして

クロージングまでの
セールスのシナリオを
描けるようになると

成約率は劇的にアップします。





笑いを誘うエピソードでも

共感して思わず涙するような
エピソードでも

ご自身の経験から
きているものであれば
何でもかまいません。



いろいろ話してみて
お客さんが一番くいつく
エピソードを見つけて
セールスのシナリオを
つくっていってくださいね。




では、また♪

 


最後までお読みいただきありがとうございました。

 

 

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こんにちは。しばたなおこです。

 

「ノルマはないけど目標はある」


営業職につく前の面接で
言われたことです。


といっても
別の職種で応募してたんですよね。


だから営業なんて
やるつもり全然なし!


営業=ノルマがキツイ

イメージがあったので
人見知りで口下手なわたしに
できるはずがないと
思ってました。



だから

「営業職はどう?」
と面接官に聞かれても

「セールスとかしたこと
ないし無理だと思います」

「自信ないです」

を連発してました。



よく考えたら、
これで受かるって
スゴイよねー笑



別に落ちてもいいやって
思ってたので

ズケズケと質問しまくり
ありのまま話したのが
よかったのかも、、?



そのとき一番質問したのが
営業ノルマについてでした。



だって「ノルマ」って
言葉の響き怖くない?



成績悪くて恫喝されたら
どうしようとか
妄想全開でした。

(当時転職活動もせず
8か月無職でぷらぷら
しててドラマとか見すぎ
だったんですね。苦笑)




だから何度

「ノルマはないけど目標はある」

といわれても
どちらにしてもできなければ
責められるだろうし
同じ意味だろうと思ってました。



けれど入社してみたら
上司も先輩もみんな優しくて

売上目標達成できなくても
怒られたことなんて一度も
ありませんでした。

(1年目とか目標達成率50%
切ってましたけど、、汗)



それから会社にいるあいだは
ノルマなのか目標なのかなんて
考えることもなかったけれど

起業してから誰からも
ノルマも目標も課せられない
環境になったとき

「ノルマではなく目標」

という考え方は人を動かすには
効果的だったんだなと気づきました。



わたしの解釈は本来の意味とは
異なるかもしれませんが


ノルマは
「基準を必ず満たしなさい」
という第三者の強制力

背後からの強烈なプレッシャーを
感じますが


目標は
「ここに届くように
努力してください」という

本人にゆだねられている
部分が多く感じるんです。



こう書くと目標の方が
カンタンに思えますが

ある意味、ノルマよりも
目標の方が難しい。



やれ!やれ!とお尻を叩かれて
ノルマをこなそうとするより


本人の

・行動力
・計画性
・セールス力
・向上心
・分析力
・正確性
・集客力
・専門知識
・リーダーシップ
・コミュニケーション能力
・俯瞰力

など

目標を達成するには
総合的な力が求められるから。



さらに

起業をつづけるためには
売上は必ず必要ですから

自分で目標をつくって
いかなければいけません。



セールス経験がない方は
目標を立てるのが苦手
だったりするので

クライアントさんには
目標に到達するまでの
道のりを細分化して

行動計画を一緒に作る
こともあります。



とくに集客できても
売上が上がらないタイプの方は

月100万円稼ぎたい!

なんてザックリした目標より
細かくステップを踏んだ
目標を立てた方が成果が
早くでやすくなります。



いろいろ書きすぎて
わからなくなってきたと思うので

まとめると

――――――――――

ノルマではなく
目標を立てる
 ↓
目標までの道のりを細分化
 ↓
行動計画に落とし込み

――――――――――


この3ステップを
やってみてください^^


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では、また♪

 


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こんにちは。しばたなおこです。

 

きょうはヨーグルトメーカーに
入れるはずのものをなぜか丁寧に
冷蔵庫にしまい

(何時間たってもただの
ヨーグルトを溶かした牛乳、、、)

動揺して食器を割り

(この器でヨーグルト食べたかったのに、、、)

買い物メモをもたずに出かけて
一番必要なものを買い忘れましたが

(今日の料理はあきらめて冷凍もの、、)

 


早朝からミーティングして

仕事もスムーズに進んで

尊敬してるステキな方から
うれしいメッセージを
いただいたので

総じていい一日でした♪



仕事のへまは凹むこともありますが
プライベートのへまは
耐性バッチリです。笑



ということで

きょうのテーマは「ミス」

(前置きが長い、、!)



自分ひとりが困ることなら
いくらミスしようと構いませんが

お客さまや協力者さんなど
第三者に迷惑をかけてしまったときは
どのように対応していますか?


謝る?


それはそうですね^^



ただその謝りの言葉の中に
「言い訳」は含まれて
いないでしょうか?


わたしはトラブル対応専門の方と
何度かクレーム現場に
伺ったことがあります。

(わたしがミスした
わけではないです)



そのトラブル対応係の方の
対応がとてもすばらし、、、



と言いたいところですが!



余計にトラブルを
大きくしてましたね。苦笑



その原因が「言い訳」



クレームを真摯に
うかがうべきところを
すぐにポロッと言い訳して

せっかく落ち着いてきてた
お客さんが激怒

みたいな。



トラブル対応係のひとが
一番トラブル起こすって
どないやねん?!

と、まだ20代のわたしは
心のなかで叫びまくりでした。



ミスといっても
このようにトラブル対応係が
出動するほどのものもあれば

・笑って許させるレベルのミス

・不可抗力なミス

・未然に防ぐことができたはずのミス

・何回も繰り返してしまううっかりミス

などミスの種類もさまざまですよね。



謝り方もミスの内容によって
変わります。



けれど

どんなミスであっても

「言い訳」は

マイナス方向にしか働きません。




セールス前なら成約率に

成約後なら顧客満足度に

影響してしまいますからね^^






「言い訳しない」なんて
当たり前のようですが
無意識にしてしまうものです。



ミスを指摘されると
パニックになってしまう方もいますが

そんなときは

「言い訳しない」

これだけ思い出してくださいね。




では、また♪

 


最後までお読みいただきありがとうございました。

 

 

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こんにちは。しばたなおこです。

 

Canvaってラク―♪

ひさびさに使ったら
便利さに改めて感動しました^^

(Canvaご存じですか?
画像加工できるサイトです。)


ふだんはillustratorや
Photoshopを使っていますが
どうしても凝りすぎて
時間もかかってしまうんですよね。


1ピクセルのズレも気になっちゃう
性質なもので、、

(新卒の頃、デザインの先輩に
言われた教えが抜けません。汗)


しかも違和感を目ざとく
見つけることも得意なもので
自分のこだわりと
いつも葛藤してます。笑



その点、Canvaは機能的な
限界もあるので

「ひとまず、こんな感じでいっかー」

と切り上げるのがカンタン!


(きょうは30分までと決めて
取りかかり、20分で完成しました。

お客さまに納品するものは
そうはいきませんが
自分のカンタンな告知用なので^^

パパッと粗削りにつくったもの方が
ゴリゴリに作り込んだものより
よかったりしますしね♪)



この

「ひとまず、こんな感じで
出してみよう!」

という感覚ってすごく大事
だと思うんですよね。


起業してからつくづく
実感しています。


何をいくら学んだとしても
行動しないと意味ないですから。



最近ちょっと後回しに
してしまってたことを

ようやく今日スタートできて

いつも以上に


完ぺきじゃなくても
次の行動にうつすことの大切さ



を実感しています^^



もし、こだわりすぎて
時間をかけすぎている
ことがあるなら

作業時間や期限をきめて
時間がきたら

どんな完成度でもいいので
出してみてください。



きっと考えているような
不安なことはおこらず

なんであんなにこだわって
たんだろう?

って思うようになりますよ^^


では、また♪

 


最後までお読みいただきありがとうございました。

 

 

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こんにちは。しばたなおこです。

 

きょうのテーマは
「セールスで陥りやすい失敗パターン」

 


これはたくさんあるんですが
その中でもセールス講座で
受講生さんが

「ドキッとしました、、!」

と言われる率が一番高い
スライドに書かれている
言葉をご紹介します!




その言葉は

 ・
 ・
 ・




「いかにこの商品がいいものかを
伝えること」に集中してしまう






どうでしょう?


ドキッとしました?



自分の商品をいいものだと
信じているのはとても
いいことです。


そう思えないなら
売るなってかんじです。



ですが


セールスで重要なのは
伝えることではなく


 


お客さんが気づきを得たり

このサービスで私も
変われるんじゃないかという
期待がもてているか

お客さんの反応を
よく見ること
です。



セールスが苦手な方は
このポイントを見逃してしまい
クロージングがうまくいかなくなる
傾向があります。




わたしも昔はこれが
全然できなくてただの

「丁寧に説明してくれる人」

になってしまい
競合他社に負けていました。

 



話して伝えることよりも
相手をよく見て小さな反応にも
敏感に対応できるように
なってください。


そうすれば徐々に成約率も
あがってきますよ^^




では、また♪

 


最後までお読みいただきありがとうございました。

 

 

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