こんにちは、インプレッション・ライティングのソメヤケンタです^^
今日からサロン経営についての
お話をしたいと思います。
第１回は
「リピーターを創る」
です。
よく、お客さんが入らないから
フリーペーパーやチラシを配布して
新規顧客を増やさなきゃ
と頑張る経営者を耳にします。
もちろん、新規顧客は大切です。
しかし、新規顧客を集める目的は
リピーターになってもらい、
何度も施術に来てくれる人を
たくさん作りたいから
という基本中の基本を
忘れてしまっている人があまりに多いです。
新規のお客様を１００人集める
のと
自分のお客様１００人に
２回来てもらうのと
どちらが容易でコストもかかりませんか？
そして、どちらが将来につながるでしょう？
当然、２回来てくれた人ですよね？
良かったから２回目、
技術を学んで３回目にまた満足して
４回、５回と続けて来てくれる。
そうすれば経営に困ることは
なくなるでしょう。
私は、リピート客を集めるのに、
カルテづくりをオススメしています。
カルテがあれば、顧客の個人情報を
施術のデータとしても集められますし、
来店頻度や施術内容、平均単価
リピート率から誕生日に至るまで、
様々なデータを一つにまとめることが出来、
簡単に次の施術につなげられます。
言うまでもなく、お医者さんと同じですね。
そもそも、医者とセラピストは
痛みや悩みを解消する
という、いわば同業者
です。
そしてお客様を覚え、
お客様に覚えてもらう。
それが一番大切なことです。
「この間はここが辛かったですね～」
と声をかけられたら、
それだけで心が癒されるのではないでしょうか？
当然、リピーターとリピーターの
スキマが生まれますから
そこで初めて手を付けるのが
癒しを求めている
人はいないか、
として、新しいお客様にアプローチをします。
つまり、
リピーターにリピートしてもらうこと
と
新規のお客様を集めること
は連動して初めて意味を成すのです。
それでは次回は、
どうやって新規のお客様を呼び込めるのか
その点についてお話ししますね^^