こんにちは、インプレッション・ライティングのソメヤケンタです^^
今回は
「理想のお客様を見つける」
というテーマです。
あなたのサロンは
どんなお客様に来ていただきたいと
思っていますか？
３０代女性、４０代女性
のような場合、
癒しを求めているストレスフルな方
のような場合、
イエローカードです！
あなたのお店には
理想のお客様どころか
お客様がやってこないかもしれません！
ピ～ンチ！です。
理想のお客様のイメージとは
お客様への興味関心そのものです。
そして、
そのお客様は
一人に絞らなければいけません！
出来れば、個人名が挙げられるくらいに。
・具体的に何歳で
・どんな所に住んでいて
・家族構成がどんなで
・今興味のあることが何か
・一番の心配事が何か
・どんなテレビや雑誌を見て
・趣味が何で
・好きな芸能人は・・・
こういうところをイメージではなく、
ぜひ、書き出すことを習慣にしてください。
頭の中の”おぼろげ”は
次の瞬間には消し去られてしまいます。
ここでイメージしたお客様像を
どうやって癒しの力で
ココロを豊かにするか、
ぜひ考えて書いて下さい。
そうするとどうなるのか？
もし、肩コリがヒドくて困っている方がいて、
肩コリに悩んでいる方に朗報です！
と書いてあるお店と、
みなさまが安らげる癒しの空間を提供しています！
と書いてあるお店。
お客様はどちらに行きたいと思うでしょうか？
そして、
いらっしゃるお客様について
深堀しすぎる必要はありませんが、
さりげなくお客様のココロを
日常的に聞いていくのも
コミュニケーションでは
とても大切です。
ですから、
・理想のお客様
・実際のお客様
この二つの軸を中心に
お客様にアプローチしてください。
お客様からこちらが質問されるようになれば
お客様は私たちに興味を示している証拠。
つまり、ファンになっている、というこですよ^^