ホスピタリティにつながる３ステップ
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旅館コンサルタント吉田修です。
旅館集客と旅館マーケティングに愛を！！
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ホスピタリティにつながる３ステップ
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ホスピタリティにつながる３ステップのサービス
【ステップ１のサービス】
当たり前であり、当然しなければいけないサービス
【ステップ２のサービス】
お客様の満足度を高めるサービス
「気くばり」が含まれた、良い印象を与えるサービス。
カスタマー・サティスファクション（顧客満足）につながる。
【ステップ３のサービス】
お客様がして欲しいことを真剣に考え、お客様が求めている要望を超えたサービス。
自分の親友や家族に接する以上の気持ちをこめて、お客様に最善の試みを行う。
単なるサービス提供ではなく、ステップ３につながるようなサービスを提供することが、お客様の満足につながり、売上げ・利益向上を達成することができる。
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