アンダープロミス・オーバーデリバー
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旅館コンサルタント吉田修です。
旅館集客と旅館マーケティングに愛を！！
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アンダープロミス・オーバーデリバー
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イイ意味でお客様の期待を裏切る。
コレを、「アンダープロミス・オーバーデリバー」と言います。
「低く約束をして沢山提供する。」ということ。
多くの所がコレの逆をやっています。
ホームページや予約サイトに素晴らしい写真やテキストを載せておいて、
実際に行ってみると「アレッ？」
「オーバープロミス・アンダーデリバー」ってやつです。
なんとか、集客しないといけないということで、誇大表現や誇大写真を使ってしまう。
まあ、一度は呼ぶことができますが、ほとんどの場合は「不満足」になってしまうのでリピートしてくれません。
こういうと、口コミを恐れてあまり良く見せない画像をつかったりするところもありますがそうではありません。
ですから、オーバープロミスによって期待値を上げすぎないように注意しながら、強いオファーでお客様の興味を引き、そして、約束していなかったものまで提供するようにしないといけません。
行ってみて初めて体験できる隠し玉が大切。
あなたのところは隠し玉あります？
難しいバランスですが、これを意識するだけでお客様の反応はかなり変化します。
「アンダープロミス・オーバーデリバー」
これだけ、覚えて下さい。
「さあ 繁盛旅館のムーブメントを起そう！」
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