お客様の声はどうやって・・・ ①

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旅館コンサルタント吉田修です。

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今回のテーマ
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　　お客様の声はどうやってもらうのか？　①
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「お客様の声をたくさん集めよう！」
と言われても始めの一歩を踏み出すのは
大変ですよね。

大変だと思うので、
どう集めるのかのポイントを説明します。

一言でいえば情報開示。

ポイントは以下５つ。

・お客様の声の用途をハッキリと伝える

・お客様の声を集めたい理由を明示する

・お客様の声のサンプルを用意する

・個人情報保護方針を明記する

・満足度の高いタイミングで依頼をする

例えば、「満足度の高いタイミング」は、
旅館業でいえば、ご夕食時。

料理の反応もよく、盛り上がっているお客様に
切り込むことで簡単にうれしいお客様の声が
いただけますよ。

ではまた！

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