今日のサポートで感じた事についてですが
組織には役割があり、それなりに決まりがあるかと思います。
しかし、毎日仕事をする上で必要なのは役割以上にお客様の満足度（CS）や業務を円滑に遂行する事じゃないでしょうか？
たとえば店長クラスが不在、さらに中間管理職が不在、そこで現場の人間とお客様の間で本部に問い合わせをする事柄ができたとします。
その時に一番近い担当者に伝え、その担当者が本部に質問します。
その事について後でﾎｳﾚﾝｿｳを守らないと言われたとしたら？
彼はお客様との間に生じた問題を円滑に解決しようとし、管理職が不在だった為、一番近い担当者に伝え、本部から答えをいただき、お客様との問題を円滑に解決しました。
しかし、その後に中間管理職から『なぜ俺に伝えなかった？』
連絡がつかなく、管理職が不在、さらにお客様が怒っているから早急に円滑に進めただけ。
それを怒る中間管理職。
理由は１つ。
中間管理職の方が上層部に対し、いい顔がしたいだけ。
じゃなければ管理職が不在の時にした彼の行動は誉めるべき行動ではないでしょうか？
みなさんはどう思いますか？