赤福濱田社長から学ぶクレーム対策　その１

◆昨日中小企業家同友会という経済団体の行事に参加してまい

　りました。

　報告頂いたのは、赤福の濱田社長。もちろん例の事件の報告

　も一部ありました。

　その後、バズセッションという話し合いの中で、私自身気づいた

　ことが３つあります。

　　１、人の繋がりの向こうにいる将来客を見る

　　２、革新を受け入れる体力と能力を身につける

　　３、潜在クレームをキャッチするお客感知能力を磨く

　　