常に戦略と戦術に分けて、対処を考える習慣を身につける

◆昨日の私のようにいつも対応していたお客さんの要望と

　違う要件が出てきた場合、現場（戦術）では、目の前の

　お客さんの要望を満たすために全力で対応するのは当た

　り前のことです。

　ところが経営戦略の側面では、

　　「そのお客さんは自社の戦略目標の範囲か」

　を判断することから始めます。

　　

　前回の例の場合では、車で２時間以上も離れているお客は

　本当に自分たちのお客さんなのだろうかと自問することです。

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