「お客様の声」というコンテンツを作るためにお客様のお客様へ（表現がややこしいので以下、ユーザー）行くことがしばしばあります。
その内容では、良い評価をいただいていることを中心にしていきますがオフレコの部分では改善点のご指摘も同時に聞かせていただけます。
お客様の声はWebサイトでは比較検討用コンテンツに過ぎませんが、お客様にとってはユーザーのリアルな声が聞けるチャンスにもなっており、業務改善や今後の提案のきっかけにもなっているのです。
ユーザーに協力してらう段取りが大変ですが、得るものが大きい取り組みになっているのです。
場合によっては耳を塞ぎたくなることもあるでしょうが、ユーザーにはこのインタビューで不満を吐き出してもらうようになります。それを受け入れて取引方法を見直さなければお付き合いを解消されてしまうかもしれません。
提案・改善のチャンスであり、契約解消のリスク回避にもなっていて、さらにWebコンテンツとしても利用できる優れた取り組みです。
ユーザーは自分たちだけだと中々本音を言ってくださらないものなので、ウチのような会社が第三者としてお話を聞いて報告しています。