ちょっと理にかなわないトラブルがありその解決にあたっていたら日が変わりそうな時間になってしまいました。
Webは単にデータを作ってサーバにあげればよいだけではなく、予期せぬ問題が急に起こったりします。こちらからしたら不可抗力的な事態であるためあちこちへ調査依頼を出して、こっちでも原因究明にあたっていくわけです。
これがお客様にとって保守契約する一番の理由になります。
こちらで何かしでかしてしまった事ならむしろ解決は早く済みますが、レンタルサーバやドメインといった調査依頼以外手の打ちようがないときは本当に困ってしまうんです。
Webを活用するというのは（本来起こり得ない）トラブルもあるということを認識しておかねばなりません。
10年以上この業界にいますが初めてみた問題で非常にやっかいです。