はじめに
この記事では、業績の向上と、幸福感、エンゲージメント、職場満足度を高めるポジティブな職場環境づくりとの関係について考察します。学術研究とフォーチュン500の成功事例の組み合わせにより、従業員の幸福が売上、生産性、収益性などの重要なビジネス指標とどのように相関しているのかを探ります。
フォーチュン500社の成功企業が従業員の幸福度、エンゲージメント、職場満足度を高めるための戦略を検討することで、フォーチュン500社以外の日本企業が業績向上とビジネス目標の達成のために実施できる実用的な洞察を明らかにすることを目的としています。
研究は明確である
研究調査や学術研究論文などのデータから、従業員の幸福感やエンゲージメント、職場の満足度と、収益性、売上増加、業績向上との間に直接的な関連性があることが分かっています。従業員が幸せで、エンゲージメントが高ければ、生産性が高く、革新的で、会社に長期的にとどまる可能性が高くなります。その結果、収益が向上し、顧客との関係が強化され、市場での評判も良くなります。
“社員が幸せなら - 生産性が上がる - これが収益アップにつながる”
2019年に出版されたHarvard Business Reviewの論文、Paul J. Zakによる「信頼の神経科学；信頼を育むマネジメント行動」という論文では、ギャラップ社が数十年分のデータをメタ分析した結果について考察されています。それによると、エンゲージメントの高さとは、大きく分けて、仕事や同僚と強いつながりを持ち、真の貢献者であると感じ、学ぶ機会を十分に享受していることであり、個人と組織の双方にとってポジティブな結果につながることが示されています。その結果、生産性の向上、製品の品質向上、収益性の向上などの成果が得られます。
上記のギャラップ社のメタ分析には、従業員エンゲージメントの利点について、全大陸の112,000以上の企業で270万人の従業員に関するデータを数十年にわたって調査し、説得力のある証拠が含まれています。 この第10版のメタ分析では、特に1）収益性 2）生産性 3）離職率 4）品質などの従業員エンゲージメントの成果との間に確立された関連性がさらに確認されています。
ギャラップ社の研究者がビジネスワークユニット間のパフォーマンスの違いを分析したところ、従業員エンゲージメントの利点は明らかでした。従業員エンゲージメントのレベルを比較したところ、ギャラップ社は、上位四分の一と下位四分の一のビジネスユニットとチームでは、ビジネス上の成果に以下のような違いがあることを発見しました：
- 81％の欠勤率
- 高離職率組織の場合、離職率18％
- 低離職率組織の離職率43％
- シュリンク（盗難）で28％
- 安全インシデント（事故）において64％
- 品質（不具合）で41％
- 10％の顧客ロイヤルティ／エンゲージメントの向上
- 18％の生産性（売上）の向上
- 23％の収益性を実現
Great Place to Work Instituteは、従業員エンゲージメントと職場文化に特化したグローバルな調査・コンサルティング会社です。従業員満足度とビジネスの成功の関連性に関する研究を行い、毎年、米国の「働きがいのある会社ベスト100」のリストを発表しています。彼らの調査によると、従業員の幸福とエンゲージメントを優先する企業は、収益の成長と収益性の面で競合他社を凌駕しています。例えば、2020年のリストで上位にランクインした企業の平均収益成長率は19.5％で、S&P500指数の企業の3.7％に比べ、その差は歴然としています。
“従業員の幸福とエンゲージメントを優先する企業は、収益の成長と収益性の面で競合他社を凌駕しています。“
FTSE Russellが発表した「5 Ways Workplace Culture Drives Business Profitability」という記事によると、Fortune 100 Best Companies to Work For®に選ばれた企業は、市場を3.33倍も上回っていることがわかりました。長期的に見れば、これは驚異的な差です
Society for Human Resource Management (SHRM)は、人事担当者のための専門家団体です。従業員満足度やエンゲージメントなど、人事に関するさまざまなテーマについて研究を行っています。SHRMの調査によると、従業員の幸福とエンゲージメントを優先する企業は、離職率が低く、生産性が高く、財務業績が良いとのことです。また、従業員満足度と顧客満足度の間には強い関連性があり、幸せな従業員は顧客により良いサービスを提供することができると指摘しています。
SHRMの研究ページはこちらからアクセスできます。幸福度とエンゲージメントを向上させることで、従業員の職場満足度を高めることに取り組む雇用主は、ビジネスにプラスの結果をもたらすという考えを支持する多くのデータソースが存在します。
https://www.shrm.org/hr-today/trends-and-forecasting/research-and-surveys/Pages/default.aspx
米国のリーダー、経営陣、人事部門は、従業員の幸福に投資することの利点を明確に示す豊富な研究結果を利用することができます。高いエンゲージメントを確保し、ポジティブな職場文化を促進することで、企業はポジティブな結果に直接影響を与えることができます。つまり、従業員の幸福を優先するリーダーは、生産性の向上、売上の増加、会社全体の成功につながる可能性が高いのです。
ハピネス・ケーススタディ： 現実を物語る成果
学術的な研究だけでなく、フォーチュン500社の中には、従業員の幸福度、エンゲージメント、職場満足度を優先して成功した実例がいくつかあります。例えば、アマゾン、セールスフォース、アップルなどは、従業員の満足度やエンゲージメントを重視した企業として評価されています。
“アマゾンは、優秀な人材を惹きつけ、維持するためのコアバリューを持っています...その結果、収益は38％増加しました。”
例えば、アマゾンは「アマゾン・リーダーシップ・プリンシプル」と呼ばれるコアバリューを掲げており、顧客への執着、オーナーシップ、イノベーションを最優先しています。この価値観を重視し、成長・育成の機会を提供することで、アマゾンは優秀な人材を獲得・維持し、ビジネスの大きな成功につなげています。2020年、アマゾンの売上高は38％増加し、純利益は84％増加しました。 アマゾンのリーダーシップ原則については、こちら。
一方、セールスフォースには「Ohana」というプログラムがあり、支援的で包括的な職場文化の創造に焦点を当てています。このプログラムには、従業員リソースグループ、ウェルネスプログラム、ボランティアの機会などのイニシアチブが含まれています。セールスフォースは、社員の幸せと幸福を優先することで、優秀な人材を惹きつけ、維持する職場文化を作り出し、ビジネスの大きな成功につなげています。2020年、同社の売上高は29％増加し、純利益は49％増加しました。
「Ohana」Salesforceプログラムについては、こちらをご覧ください。
経営者、管理職、人事担当者であれば、ビジネスを改善し、より良い結果を得るための方法を常に模索していることでしょう。従業員の幸福度やエンゲージメントを測定することにご興味があれば、私たちにお任せください。今すぐお問い合わせください！
世界で最も価値のある企業の一つとして常にランキングされているアップルは、従業員の満足度とエンゲージメントに重点を置いていることでも評価されています。同社は、イノベーション、デザイン、顧客中心主義の重要性を強調する一連のコアバリューを掲げています。これらの価値を優先し、成長と発展の機会を提供することで、Appleは優秀な人材を引きつけ、維持することができ、ビジネスの大きな成功につながっています。2020年、Appleの売上高は5%増加し、純利益は3%増加しました。Appleが共有する価値観について、詳しくはこちらをご覧ください。
Google、Microsoft、Procter & Gambleなど、他のフォーチュン500企業も、従業員の幸福、エンゲージメント、職場満足を優先し、その結果、大きなビジネスの成功を収めています。
学術的な研究や成功した企業の実例は、従業員の幸福、エンゲージメント、職場満足がフォーチュン500企業の成功に欠かせない要素であることを示しています。これらの要素を優先し、従業員を大切にし、サポートする職場文化を作り上げている企業は、優秀な人材を引きつけ、維持し、成長とイノベーションを促進し、より良い業績を達成する可能性が高くなります。
日本企業はフォーチュン500から何を学べるのか？
フォーチュン500社の従業員エンゲージメント、幸福度、職場満足度向上の実践に基づき、また日本のビジネス文化のユニークな側面を考慮し、日本企業への具体的な推奨事項を紹介します：
1) ワークライフバランスを重視する： 日本の労働文化は、長時間労働と仕事への献身を強く求めることで知られています。しかし、このことは、従業員の燃え尽き症候群やエンゲージメントの欠如につながる可能性があります。ワークライフバランスを重視することで、日本企業は従業員がプライベートの時間を確保し、健康的なワークライフバランスを維持することができます。そのためには、在宅勤務やフレックスタイム制などの柔軟な勤務形態を導入したり、休憩や休暇の取得を奨励したりすることが有効です。
2) チームワークとコラボレーションを促進する：日本の文化は、集団の調和と合意形成に重きを置いています。チームワークとコラボレーションを促進することで、日本企業はこの文化的特性を活用し、従業員のエンゲージメントと満足度を向上させることができます。そのためには、部門を超えたチームの結成、オープンなコミュニケーションとフィードバックの文化の醸成、従業員間のコラボレーションと知識の共有の促進などが挙げられます。
3) 従業員の能力開発に投資する：日本企業には、研修や教育など、従業員の能力開発に投資するという強い伝統があります。この伝統を受け継ぎ、従業員の能力開発を優先することで、日本企業は継続的に学び、成長する文化を創造することができます。そのためには、スキルアップのためのトレーニング、メンター制度、専門能力開発プログラムなどの機会を提供することが有効です。
4) 目的意識の醸成：日本の企業文化は、組織に対する忠誠心やコミットメントに強い重点を置いています。目的意識と使命感を醸成することで、日本企業はこの文化的価値を活用し、従業員のエンゲージメントと満足度を高めることができる。そのためには、組織の明確で説得力のあるビジョンを伝えること、ミッションや目標に貢献することを従業員に奨励すること、貢献した従業員を評価し報酬を与えることなどが考えられます。
5) 社員の幸福を優先する： 日本の文化は、個人と地域社会の幸福に重きを置いています。従業員の幸福を優先することで、日本企業は従業員の満足度とエンゲージメントを向上させ、社会全体の健康や幸福に貢献することができます。これには、ウェルネスプログラムの実施、メンタルヘルスに関する情報提供、共感と思いやりのある文化の創造などが含まれます。
まとめ
結論として、従業員エンゲージメント、幸福度、職場満足度に対するフォーチュン500社のアプローチは、従業員が企業にとって最も価値のある資産であるという認識に基づいている。主な戦略としては、ポジティブな職場環境の構築、ワークライフバランスの促進、キャリア開発の機会の提供、強力な企業文化の構築などが挙げられます。これらの戦略は、従業員のエンゲージメントを高め、生産性を向上させ、ビジネスを成功に導く効果があることが証明されています。
これらの戦略は日本のビジネス文化には当てはまらないという意見もありますが、日本企業はフォーチュン500社の成功から貴重な教訓を得ることができることを認識することが重要です。従業員の幸福に焦点を当てることで、日本企業は従業員の定着率を高め、生産性を向上させ、最終的にビジネスを成功に導くことができるのです。人を中心としたアプローチをビジネスに取り入れることは、従業員にとって有益であるだけでなく、企業の長期的な成功にもつながるのです。
参考：
Zak, P. J. (2017). The neuroscience of trust: Management behaviors that foster employee engagement. Harvard Business Review, 95(1), 84-90, retrieved from:
https://hbr.org/2017/01/the-neuroscience-of-trust?registration=success
The Benefits of Employee Engagement (June 2013- updated January 2023)
Gallup Business Journal, retrieved from:
https://www.gallup.com/workplace/236927/employee-engagement-drives-growth.aspx
Great Place to Work Institute. (n.d.). 5 Ways Workplace Culture Drives Business Profitability. Retrieved from https://www.greatplacetowork.com/resources/blog/5-ways-workplace-culture-drives-business-profitability
Seppälä, E., & Cameron, K. (n.d.). Proof That Positive Work Cultures Are More Productive. Harvard Business Review. Retrieved from: https://hbr.org/2015/12/proof-that-positive-work-cultures-are-more-productive
