昨年に引き続き 早良通所介護研究会様で
接遇セミナーを開催させて頂きました。
理事の皆さんが、いつも前向き＆
積極的に活動されているからでしょうか？？
集客力がありますね。満席を超え、イスが足りないほど…
前回の法改正から
デイサービスはその質を問われているような気がします。
生き残りをかけて更に接遇マナーに磨きをかけようと
される事業所様もあります。
意識の高い方が、たくさん参加して下さいました。
ありがとうございます。
介護の接遇マナー研修・セミナーなら
ivy care project
アイビーケアプロジェクト
『明るく染めた髪は、コンプライアンス違反？』
『モヒカンというヘアスタイルはコンプライアンス違反？』
法を守ることだけをコンプライアンスと捉えがちですが
実は、社会的常識や倫理、マナーも含まれます。
『モヒカンはＮＧ』なら
『ソフトモヒカンはＯＫ？』
『拾った10円は届け出る？』
『拾った10万円は届け出る？』
どんどん出てくる質問に、答えていくうち
よくわからない『基準』のようなものを
それぞれが持っていることに気が付きはじめます。
春日クローバープラザにて
施設で接遇研修をさせて頂く際
・個人情報の取り扱い
・倫理
・ＳＮＳの使い方
等々、一見接遇と関係なさそうに思われる
内容に触れることがあります。
今回は 一般社団法人 九州介護協会様の
パーフェクト研修第一弾として
接遇＆コンプライアンスを担当させて頂きました。
ステークホルダーの皆様から信頼され続けるために
コンプライアンスについてはご利用者様、事業所、
自分の身を守る為にも、お一人お一人に考えて頂きたいことです。
『ウチの会社でも…』というご依頼まで頂き
多くの方から楽しかったと好評でした。
頑張って準備したかいがあります。
ありがとうございました(^_^)
介護の研修 接遇＆法令順守
ivy care project
高橋 いくこ
福岡市内 特別養護老人ホーム様にて接遇研修を行いました。
法人内で接遇の表彰が行われているとのことで、
評価項目に沿った オリジナルの内容になりました。
実は、こちら・・・私の実家近くにありまして
駆け出しの頃、横を通るたびに
「こんな大きな施設で研修できる日が来るかなー』と
ぼんやり憧れを抱いていた施設さん。
研修でうかがった際には、
「ついにこの日が来たか」と、ちょっぴり自分の成長を感じました 
こちらの施設長は「地域」に根差した施設づくりに
いち早く取り組まれるなど、とても柔軟性がある方です。
施設内のお花も素敵なので、うかがうたびに
写真を撮らせて頂いてます(^^)
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アイヴィーケアプロジェクト
高橋 いくこ
福岡市内にあるデイサービス様で接遇研修です。
こちらのデイさんは、とても有名。
規模も大きく、施設長がパワフルでワンダホーです!(^^)!
本当にたくさんのことを学ばせて頂いています。
はじめて見学に行ったとき…
私は 施設内の静養室に入り、「ここは特養か？」と思いました。
どんな方でも利用できるデイサービスをめざし、
職員さんも一丸となっていて、イキイキしている印象を受けます。
研修も積極的に参加をしてくださいました。
また次回、よろしくお願い致します。
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アイヴィーケアプロジェクト
講師 高橋いくこ
熊本県にて接遇研修を行いました。
参加人数、100名以上。
同じ法人内から集まってくださいました。
約70分と、限られたお時間の中でしたが
この人数にも関わらず まとまりがありました。
想像以上に積極的に参加してくださいました。
優しい理事長も、ニコニコと笑顔で周りの方々との
話し合いに参加していらっしゃる姿を見て
こちらの法人の強みが分かったような気も…
帰り道を心配してくださったり
個別に感想を伝えにきてくださったり、
人の温かさを感じました(^_^)
ありがとうございました。
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高橋いくこ
