【授業の合間の休憩時間】 新しい教室は気持ちが良かったです。
本日は 大学にて
インターシップを前にした 学生の皆さんへの
ビジネスマナー講座を 担当させて頂きました。
私が 20歳のころだったら…
そんなことを思い出しながら 内容を組み立て
即 実践につながる電話応対を メインにしました。
なぜなら 学生の皆さんは
お世話になる企業にアポイントを取るところから
スタートするのです。さすがに その部分に置いては
特に真剣に取り組まれていました。
私がビジネスマナーを学んだのも社会に出て
「必要」と感じてから…
本人がそう感じなければ いくら「大切だよ」と
伝えてもなかなか浸透しにくいものです。
日頃から思っていること。
～「正しいこと」を 伝えるだけではダメ～
夢を広げ、イメージを膨らませ、必要性、メリット…
「必要だ！」と感じて頂けるように進めることが
私の役割のひとつだと思っています。
ivy care project
高橋いくこ
【お知らせ】Care Innovation Attack 2015
ケア・イノベーションアタック 2015
私、司会をさせて頂きます。
昨年に引き続き開催されます！
今年は 『若者の主張』。
介護に携わる若い方々の
声と想いに耳を傾けましょう！！
2015/7/26.SUN
パピヨン24ガスホールにて
500円/1人
法改正セミナー風景
本日は 処遇改善加算と助成金セミナーに 参加しました。
よく お手伝いさせて頂いているので、
何度も 聞いている内容ですが、毎回思うこと…
この情報・知識を 知らない人は どうなるの…？
今春の法改正セミナーでも 同じことを思いました。
「損」という表現が適切かわかりませんが
「知らないと損する」
私の素直な感想です。
これが情報の格差というものでしょうか。
こういったことは 介護業界だけでなく
私たちの身の回りに 溢れているのかもしれません。
アンテナは高く張っていないといけませんね。
介護現場の接遇教育 お任せ下さい
ivy care project 高橋いくこ
福岡県内 障がい者施設様にて
コミュニケーションスキルUP研修でした。
コミュニケーションにおける技術的な内容です。
こちらの施設様…
接遇力が高く、はじめて伺ったときは、驚きました。
特に、挨拶・笑顔・来客応対は感動を覚えるほど
徹底されています。
基本がしっかりできていらっしゃるからこそ、
前回ひ引き続き 更に１ランク上のスキルUP研修が
行えるのですね。
ivy care project
高橋いくこ
福岡市内 特別養護老人ホームにて リピート研修
リーダー・管理職の皆さんがメインの接遇研修 第二弾
リクエストにより 出席できなかった職員及び
リーダー、管理職の方が対象。
業務終了後の120分…。
少し重かった空気、皆さんの表情、話を聞く姿勢…
時間の経過と共に変わってきます。
現場のお手本となる方々ですので
私もかなり力が入りました。
それでも 終わったあと、「あれも伝えたかった」「この話もしたかった」
と、反省点を含め 自分の中で振り返りという名の
妄想がはじまります。
限られたお時間の中で
・お伝えできること
・皆さんの記憶の中に継続して残せること
・現場で行動に移すきっかけをつくること
これも限られてきます。
やはり事前の見学とヒアリングは大切です。
私の伝える力 も。
介護現場の接遇マナー 高橋いくこ
