2015年9月
熊本で３年以上接遇研修でお世話になっている
有料老人ホーム様にて接遇研修でした。
◆『ことばづかい』
◆『声掛け』
この２つに的を絞ってロープレを行いました。
『よい例』と、あえて『悪い例』を表現して頂きましたが、
皆さん『「悪い例」はすぐに出てくる…』と仰います。
長年研修を担当させて頂いているため
職員の皆さんとは「顔なじみ」ですし、
担当部長からは それぞれの職務態度や問題点
評価など、日々うかがって参りました。
表向き「ことば・声掛け」のロープレですが
私はどうしても確認したいことがあり
この研修内容を取り入れました。
わかったこと。
『職員の言葉づかいが悪い』と良く聞きますが
問題は言葉そのものではない ということです。
さて、ことばづかいについては
改めて記事にさせていただきます。
介護の接遇研修
ivy care project
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
2015/8/24
北九州 特別養護老人ホーム様にて
新人さんを対象に接遇マナー研修を担当させていただきました。
研修の中、少しお時間をいただき
表情について…お話ししました。
自分は笑顔のつもり…
意外にも他人から見ると そうでもない…
実はこれ、あるある なのです。
私も一緒に参加して検証してみました。
自分の笑顔を写真で撮りあいこします。
恥ずかしさはこの際置いておき…
「左」も 笑っているつもりです。
「右」は 顔の筋肉を意識して、頑張って口角を上げている状態。
そうです。どちらが無理しているか？と聞かれると「右」です。
でも、どうみても「右」の写真の方が「笑顔」で、楽しそうでは？？
他人から見たとき…
「左」が微笑みなら
「右」が笑顔
笑えるから笑顔がつくれると思ったら、
大間違いです。
皆さんは大丈夫ですか？？ 
介護現場の接遇研修ならお任せ下さい♪
ivycareproject 高橋いくこ
2015.08.12.WED
ご紹介をいただき、
北九州市内にある特別養護老人ホーム様にて接遇研修を行いました。
『接遇研修を受けたことがある人？』という問いに
手を挙げた人はほとんどいらっしゃいませんでした。
「忙しい」「時間がない」「人手が足りない」
そんな中でつい接遇も忘れられがちです。
定期的に自身の行動を振り返ることも大切ですね。
次回の研修も決まっており、
個人の目標を立て取り組んでいただくことになりました。
１か月後、振り返りの機会を設け、
更に１か月後…秋には第２回目を開催します。
介護現場の接遇研修 九州№1を目指して♪
ivy care project アイビーケアプロジェクト
高橋 いくこ
熊本にて
OJTトレーナー養成講座を開催しました。
『育てる人を育てる』研修
Team-ZERO（チームゼロ）接遇担当として
『クレーム対応』についての研修です。
年間を通して担当させて頂いている
事業所様の リーダーの皆さんも多く参加されており
いつもは伝えられない「リーダーとして」の
話し方、相談の受け方を含め、
クレームの本質についても お話しさせていただきました。
現場を離れ、いつもと違う環境での研修。
この機会に、俯瞰する時間を 設けました。
ご利用者さま・ご家族さま・ケアマネージャーさま
それぞれ、私たちに 『何を求めているのか…』
相手の期待を知り、
相手の期待に応えること
相手の期待を上回ることができれば
満足や感動を生み出すことができます。
私たちの役割が見えてきます。
２日間、みっちり勉強された皆さんのご活躍を
お祈り申し上げます。
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
九州ナンバー1 接遇コーチを目指して
介護現場の接遇なら ivy care project
2015.7.26 SUN
ケアイノベーションアタック2015 開催されました。
介護業界で活躍される２名のイノベータ―と
９名の 若き主張者の 皆さんがそれぞれに思いを語ります
私が思ったこと…
大切なことは みんな分かっている
楽しさも
やりがいも
大変さも
難しさも
何を与え
何を与えられるかも
出席された方から
「この仕事がもっと好きになった」という声も
多く寄せられたと聞いております。
来年はもっと多くの方…
特に 学生の皆さんにも聞いて頂きたいものです。
介護業界の新しい第一歩ともいえる
この会の司会ができたことを誇りに思います。
ivy care project
