≪２部 ／90分≫
1部に引き続き、熊本市内 同法人の研修です。
20名近く参加
できるだけ職員の皆さんに参加していただけるように、と
毎回 お昼の部・夜の部に分かれて２回行います。
内容も全く別のものになることが多くなりました。
今回はコミュニケ―ションをテーマに
『持ち味カード』を使用した研修です。
ほとんどの人は自分の持ち味に気づいていない…
私もそうかもしれません。
この持ち味カードを使った研修の良さは
「前向きな気持ち」になれるところです。
色々な使い方がありますが、今回は
マイナスな面にはスポットを当てず
プラスの面にだけ注目 
悪い部分をなおす ・・・ではなく
良い部分を伸ばす ・・・です
自分が気づいていない「良い所」を
人に教えてもらえると、何だか嬉しくてテンションも上がります。
介護現場の接遇研修 ナンバー１を目指して
ivy care project
アイヴィー ケア プロジェクト
高橋 いくこ
福岡市内 特別養護老人ホーム様にて
昨年に引き続き、接遇研修を行いました。
人数は15名程度。
リクエストは、『前回と同じ内容で』とのこと。
幹は同じですが
枝葉をアレンジしてお伝えすることに♪
◆接遇とは…
介護という仕事とは…
それを考えていくと
やはり介護職の方々に接遇が
欠かせないものであることがわかります。
◆グループワークを通して
お伝えした３つのポイント
声掛け
決断力
柔軟性
◆第一印象や挨拶について
チェックリストでセルフチェック
やはり敬語については
まだ腑に落ちない状態の方がいらっしゃるようです。
いつか…
「昔は 現場でタメ口は当たり前だった」と
言われる時代が来ると私は考えます。
次回、リスクのお話しと共に
再度一緒に考えていきたいと思います。
昨年より笑い声や意見が飛び交う場面が多かったのは
参加メンバーによるものかもしれませんが
全体的に明るい雰囲気の中 2時間が過ぎました。
ありがたいことに
別メニューの追加研修のお話しをいただき
皆さんとはまた近々お会いできそうです。
ありがとうございます。
介護の接遇研修なら
ivy care project
アイヴィーケアプロジェクト
高橋いくこ
新規オープンだからこそ お伝えできることがあります！
ご経験者が多ければ「安心」できることは多いですね。
ただ、新規オープンの場合は特に
「前の施設では」「私がいたところでは…」と
意見の対立が起こることが多いのも事実。
まずは心をフラットにして本来の目的を考え
私たちならではのケアを考えてほしいのです。
人間関係が構築される前だからこそ
やっておきたい「あなたが大好き作戦」
これを行うと、皆さんの表情がガラリと変わります。
そして周り同僚のことが好きになります。
うそみたいです。
でも 実際に「不思議と…本当に好きになった」
という感想をいただきます。
驚くほど雰囲気が明るく変わるワークです。
福岡で介護の接遇研修を行うなら
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アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
福岡市早良区に3月オープンする
グループホームパセリ様にて
接遇＆電話応対の研修を行いました。
事前に訪問して少し驚いたこと…
◆施設の憩いの場であるガラス張りのホールが
通学路にもなる道路に面していて
とても見通しが良いこと…
◆そして細い道路の向かいには公園があること…
前を通る地域の方々…
そして公園で遊ぶお子さんたち…
そう、職員の皆さんが笑顔で働く姿が
この窓からとても良く見えるのです。
まさにここは『ステージ』。
≪スタッフの皆さんが仲良く、風通しの良い職場は
きっと長く勤めたい職場になります≫
新規オープンを前にしたこの時期だから
お伝えできることってたくさんあります！
オープン前に勉強が続いている皆さんを
疲れさせず、モチベーションを更にＵＰさせる
ことができるように
また、良好な人間関係が築けるように内容を考えました。
日頃、無理やり参加させるような形は避けますが
電話応対だけは「できるまでやる」ことにしています。
いつもは何度も行いますが、皆さんお上手ですぐにパス♪
明るいスタッフさんが多く、
研修は和やかに進めることができました。
たくさんの笑顔の花が咲き、地域の方に親しまれる
施設になることを願っています。
介護の接遇なら
～ivy care project～
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
福岡県老人福祉施設協議会
次世代委員による研究大会
例年とは違った新たな取り組み、その名も…
ＫＡＩＧＯマジフェス
～challenge next generation～
『介護業界を元気にするため…』
『魅力を伝えるため…』
なんて聞くと、じっとしていられない性格のようで、
企画から厚かましく参加させていただき
当日を迎えました。
弁論大会では
若い現場職員の方の介護に対する想いはもちろん
緊張と戦いながらも 覚悟を持ってステージに立ち、
見事やり遂げた皆さんに感動！
私ももっともっと自分を磨かねば！
そんな気持ちになりました。
介護に関する〇×クイズでは
なかなか思うようにいかないこともありましたが
ゲストの暖かさとノリの良さに助けられ
楽しい時間となりました。
貴重な経験をさせていただき
感謝の気持ちでいっぱいです。
介護業界には様々な団体があります。
その垣根を越えて何かひとつのことを
一緒に行うことができたら…
ぼんやり描く私の夢です。
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高橋いくこ
