先日の福岡市内の施設にて行いました
接遇研修でのアンケート!(^^)!
『介護に特化した現場に沿った内容』
あぁ。それは 私が目指し続けているところです。
研修を終えて帰るとき…
「あれも伝えたかった」
「これも言いたかった」
「もっと良い例え話があったのではないか」と
頭の中でぐるぐる考えます。
100％満足することは永遠に無いと思っています。
とはいえ、やはり
こんな感想をいただけると嬉しいのです。
毎回 アンケートの感想に救われ勇気づけられます。
ありがとうございます。
介護の接遇研修なら
ivycareproject
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
私にとってショックな報告が…
新入職員研修を担当させていただいた翌日、
半分の方が、出勤して来なかったとのこと。。。
施設側としては
早い時期に分かって良かった、と。
うーん。
私が目指すところとは違うので、
とてもショックです。
それにしても
日頃行っている研修との違いは ほんのわずか。
少しの「ピチっ」で こうも結果が違うのか。
新社会人となったばかりの方々への配慮不足があったのか。
愛を忘れていたのか。
色々と想いを巡らせております。
難しいですね。
とても良い 勉強をさせて頂いてます。
ivy care project
【写真追加しました】
福岡県 飯塚方面へ
障がい者施設様での新人研修。
こちらは 私が知る範囲で
『挨拶力』『対応力』福岡でナンバー１の施設。
昨年度は２回に渡り
『コミュニケーション研修』を行いました。
新人さん7名
平成18年に経済産業省が出された
社会人基礎力をベースに話をすすめました。
とは言え、この社会人基礎力…
周りを見渡すとベテラン社会人の人でも
できていない人が多いのでは？？と感じます。
⇒ 社会人基礎力 あなたは大丈夫！？
とはいえ、あまり話を難しくせず、
まずは『元気にあいさつ』をできるまでやる！が目標でした。
ご依頼は・・・
最初が肝心。
緊張感を持ってもらうため、ビシバシ研修を！とのこと。
「わかりやすい⇒面白い⇒楽しい⇒やる気 」という
いつもの私の研修とはちょっとスタンスを変え
ビシバシとまではいかなくても
ピチパチ（いえ、ピチ…くらい）の90分。
「人と話すのが苦手」
「できません」
そんな声も聞こえてきましたが
何でも最初から出来る人はいません。
・・・私もそうです。
こちらの施設なら、お手本となる先輩方がたくさん
いらっしゃるので、次回お会いするとき、
どう成長されているのか、楽しみになりました。
ありがとうございます。
介護現場の研修 ナンバー１を目指して
ivy care project
アイヴィー ケア プロジェクト
高橋いくこ
2016/3/25
私の夢がひとつかないました♪
前回の法改正の後から特に増えた
「研修がしたくてもできない」というデイサービスさんの声…
パート職員さんが多いため、時間的にも
職員数が少ないため、予算的にも
講師を呼んで研修を行うのは難しいとのこと。。。
いくつかのデイサービスさん合同で
セミナーを開催できたら良いのになぁ…と思い
相談した相手が 早良通所介護研究会様の西さんでした。
とても前向きにこのセミナーを企画していただき
定員の30名も あっという間に集めて下さいました。
その行動力に頭が下がりっぱなしです。
私は元々デイサービス向けの接遇研修が
講師としてのスタートでした。
余談ですが、「ケアドライブ」というタイトルで
送迎だけにスポットを当てた接遇研修を立ち上げた時
はじめてディーラーで働いた経験が生かせました(笑)
デイサービスの職員さんに
求められることは多いと思います。
一番は「社会性」ではないでしょうか。
「お世話」が仕事ではありません。
⇒デイサービス求められる接遇スキル
同じ介護業界でも
事業形態で 求められることは違います。
自分（事業所）に求められていること
自分の（事業所）の役割
変化の激しい中だからこそ
目的を見つめなおす必要があるのでは
ないでしょうか 
今回のセミナーは、ベテラン職員さんが多かったので
もっと踏み込んだお話しをした方が良かったかなぁ、と
後になって モヤモヤ考えてしまうのですが
「基礎」は「基礎」としてお伝えできてよかったです♪
このような機会を与えていただき 感謝！感謝！です。
今回 教えられたのは「動く」こと。
行動あるのみですね(^^)
介護現場の接遇研修 ナンバー１を目指して
ivy care project
アイビー ケア プロジェクト
高橋いくこ
熊本市内にて
≪１部／２時間≫
介護付き有料老人ホーム。デイと保育園を併設
新規オープン＆内覧会を前に接遇研修を行いました。
スタッフさんは、ご経験者がほとんど。
業務は始まってもいないのに
既に人間関係が構築されつつあることに
研修を行いながら気づいてしまいました。
第一印象が数秒で決まるように
人間関係も早い時期に良し悪しが決まるようです。
真新しい施設は希望に満ち溢れています。
意識が高いこの時期のスタッフ教育は重要ですね。
3年以上お付き合いのある法人様ですから
新人さんが入るたび、理念や接遇に対する
意識の高さなどを私からお伝えしています。
元々デイを数店舗経営されており、
目指しているのは ディズニーリゾート！！
夢と感動を与えることなのです。
では…
夢とはなんだろう？
どうしたら感動してくれるだろう？
それを考えてとる行動が接遇です。
九州№1接遇研修を目ざして！
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
