福岡市内 特別養護老人ホーム様にて
言葉づかい＆電話応対研修でした。
こちらは ご家族への事故報告は、
リーダーなど特定の方が行うわけではなく、
第一発見者の方が行うことになっているとのこと 
。
つまり、現場職員の皆さん誰もが
ご家族へ 直接お電話をする可能性があり、
電話応対のスキルを全員が身に着けていないといけない…
ということです。
元々15名ほどの参加予定でしたが、
研修が始まった時は20名ほど参加。
でも、人手不足で業務に戻ったり、反対に
終わって入ってきたりと、出入りが続いたこともあり、
終わってみると、私自身、何か物足りない…。
参加した方も、集中しにくかったと思います。
だからと言って、何か問題があったわけではなく
「次回も…」というお話しまで頂けたことは
大変ありがたいと思います。
雰囲気づくりって大事なんだなぁ、と今更ながら
感じることができました。
そもそも論ですが(笑)人手不足が問題 
職員の皆さん総出で送迎等の業務をこなしていらっ
しゃる様子を拝見しながら、どうしたものか…と
何もできないクセに一人思い悩むのでした。
来年は研修回数を増やして頂こう…なんて
この記事を書きながら一人勝手にやる気になっています!(^^)!
～介護の接遇講師なら～
ivy care project
高橋いくこ
