福岡県 介護福祉士会 様 主催の
接遇×コミュニケーションセミナーでした。
場所は博多駅から徒歩２分位。
会場は満席 
セミナーは、自主的に申込みをされた方がほとんど。
初対面の方が集まりますので、施設内研修とは
ちと雰囲気が異なりますね。
しだいに雰囲気もやわらかく♪
今回は、リーダーや管理職クラスのベテランさん
（と思われる方）も参加して下さっていることを感じ、
基礎を中心に、その場 その場でリーダーさんに向けた話を
取り入れてみたりと、臨機応変に対応したつもりです。
※つもり…はいけませんね。
でも、「もの足りなかった」というご意見はありませんでした♪
本セミナーは
尊敬するSさんにご紹介をいただきました。
ありがとうございますm(__)m
～介護の接遇研修なら～
ivy care project
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
長崎市内にオープンする サービス付高齢者住宅にて
「接遇×クレーム・事故対応」研修でした。
長崎の街並みは 新鮮で、
行き帰り 車から見る景色に 目を奪われます。
以前に比べると、『クレーム・事故対応』の研修依頼が
多くなりましたが、私は個人的に接遇マナーが
ある程度 出来た上で研修を行うことをおススメします
～火の消し方（消防）を学ぶより火災を防ぐ方が良い～
石郡英一先生著 「介護リーダー役割発揮のための基礎50」より
そう、基礎が出来ていないと知識だけ重ねても、実際に
事故・クレームが起きた時、うまく対応するのは難しい。
仮にうまく対応できるとしても、事故・クレームが頻発すれば
対応するスタッフさんのエネルギーは奪われるばかりです。
今回は 8割が接遇の基礎。
残りをクレーム・事故対応というプログラムを組みました。
事故やクレーム…
耳にしただけでテンションが下がりそうですね。
でも、私はどんな研修も「楽しく伝える」ことを考えます。
楽しかった、分かりやすかったの声を直接いただき
新規オープンワクワクしている皆さんに「やる気」エッセンス
を加えることが出来ていたら嬉しいです。
明日は「認知症研修」です(^_^)/
～介護現場の接遇研修なら～
ivy care project 高橋いくこ
Team-zero チームゼロ 講師陣
介護現場の次世代リーダー養成講座
０期生に続き、１期生スタートです。
本日のテーマは
「時間管理」と「コンプライアンス」の2本立て。
コンプライアンス安楽氏
次回 8月は私、接遇講座です。
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高橋いくこ
特別養護老人ホーム
４施設合同研修で「接遇×リスクマネジメント」研修を
担当させて頂きました。
会場は博多中心部にほど近い
それはそれは 綺麗で立派な施設です。
こんなにたくさん集まって下さり、
短い時間の中で笑ったり真剣な表情になったり
忙しい１時間となりました。
正直、私もあと３０分欲しかったのですが
限られた時間の中でいかにお伝えしていくかは
プロとして求められるところです。
こちらの職員さんは イキイキされていて
元気で明るく、積極的な方が多いなぁという
印象を受けました。
制服がカラフルなせいでしょうか(笑)
自然光が降り注ぐ会場のせいでしょうか(笑)
何か、私が知る特養さんとは違う…
頭に？が浮かんだままです。
接遇はリスクマネジメントそのものですが
危険予知を取り入れ、WORKメインで進めました。
サラリと書きましたのでもう一度…
「接遇＝リスクマネジメント」です。
ご依頼くださったS施設長もそのことを十分
ご理解なさっていて、お声かけくださいました。
ご縁に感謝m(__)m
ありがとうございます。
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アイヴィーケアプロジェクト
高橋いくこ
長崎市内 ショート・地域密着型 接遇研修【３時間】
長崎を往復する中で、大村湾のPAから景色を見るのが楽しみになりました。
特に、帰りに見た夕日はとてもきれい♪景色を眺める余裕があるということは手ごたえあり…ということでしょう 
オープンから５周年をお迎えになることをきっかけに
理念を見直しされるとのこと。
併せて接遇の見直しと接遇委員会の発足。
全員参加できるよう３日間に分けて研修を、とのこと。
それだけで 経営者の方の想いが伝わります。
私も持っているもの全てを出し切るつもりで
研修を組み立てました。
こちらの施設にうかがうのは３年ぶりでしょうか。
その時も梅雨時期でした。
ほとんどのスタッフさんが気持ちよく挨拶して下さいます。
研修がスタートすると個性も見え隠れしはじめますが
聞く姿勢も態度も良く、とても素直に取り組んで下さいました。
グループワーク中
接遇委員会の皆さんには３日間 通常研修にプラスし
更に掘り下げた内容にも触れましたが
はて、委員会の皆さんも何から始めてよいのやら…
まずは「自分から」という意識があるようです。
確かに、人に注意するにも自分が出来ていないと
説得力に欠けます。
それは私自身にも言えること…
日々の行いは、ふいに出てくるものですから
気を付けないといけませんね。
九州NO1接遇講師目指してます!(^^)!
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アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
