震災依頼はじめての熊本です。
向かう道路脇には 未だその爪痕が残っていました。
研修前に訪問させて頂いた別の施設も 壁にひび割れ等が
残り、職員さんから当時の過酷な状況下での介護を聞き
目がうるんでしました。
久し振りにご依頼いただいた 施設でも
食堂には 非常物資やベットが並んでいる状態でした。
こちらの施設さんとは もう４年ほどのお付き合い。
久し振りなので、基本を振り返り、
チームワークについて 考えました。
私たちの「施設」として必要なことを考えると
不思議とどのグループも似た意見が出てきます。
悪いことはわかっている。でも、出来ていない… 。
ということがわかります。
では どうしたら出来るようになるのでしょうね。
次回に続きます(^_^)
介護現場の接遇研修なら
ivy care project
高橋 いくこ
TVの速報になったというSMAPの解散。
速報の翌日、お取引先に行くと
SMAP大好きなMちゃんは 目に涙を浮かべていた。
ニュースでは「国民的アイドルグループの解散」と取り上げられ
「何をもって 国民的なのか？」と疑問を抱く。
さほど興味のない私は、（ファンの方ごめんなさい）
同事務所の後輩さんたちの「選択肢のひとつ」として
新たな道を切り開いたのかなぁ、と考えてみたり、
５人集まると「人間関係」だって 良好とはいかないだろうし…
などなど、考える程度ですが、
20年以上追いかけてきたMちゃんにとっては、
計り知れない悲しみがあるようで
まるで「家族がいなくなった」感覚とのこと。
それは大変((+_+))
笑ってしまってごめんなさい。
Mちゃんは キムタクさんの大ファンなのですが
SMAPというグループとしての魅力もあるそう。
そういえば、数年前 メンバーの名前さえ知らない母が
友人に誘われてSMAPのコンサートに行き、
名前も知らないメンバー全員の「ウチワ」を買ってきた。
ウチワを見せる あの時の母が とても可愛く見えた。
少なからず私にも こうした思い出を与えてくれていた。
10年後、20年後、30年後…
若者相手に「えー？？スマップ知らないの？？」と
SMAPを「知ってる」「知らない」が
「時代の流れを感じさせる」指標になることが想像できる。
「国民的」という言葉にも納得できる。。。
介護職が もっと「国民的」になると良いのに…(^_^;)
【次世代リーダー養成講座 １期生】 接遇の本質
福岡市博多区にて…
リーダーさん、リーダーを目指す方々に
「接遇の本質」というテーマで講義を行いました。
施設では「接遇に気を付けましょう」なんて言葉が飛び交いますが
「接遇」の本当の意味を理解している方は少ないように感じます。
接遇とマナーの違いは？
接遇って何のために勉強するの？
仕事とは？
そんな基本的な部分と、「リーダーの言葉選び」について
ワークを交えながら進めていきました。
毎回、講義の後に懇親会を開催していますが
受講生の皆さんは、「うちの施設は…」「私のチームは…」と
それぞれ接遇に対する想いや取り組みについて意見を交換して
いらっしゃいます(#^.^#)すばらしい。
立場上、普段 なかなか人には言えない悩みも
同じ立場の方々だからこそ解り合えたりする…
その会話をこっそり聞きながら
「この場ってすごく大事だなー」と
ウーロン茶をすすりながらしみじみ感じていたのでした。
接遇マナー研修なら
ivy care project
アイビーケアプロジェクト
高橋いくこ
Care Innovation Attack 2016
年々パワーアップしています！
どなたでも参加できます。
ぜひお越し下さい♪
◆ 2016年9月10（土）13：00～16：00
◆ パピヨン24ガスホール
福岡県福岡市博多区千代1-17-1（地下鉄 千代県庁口 直結）
◆ 一般入場料 500円 /（学生 無料）
◆ 定員500名
◆ お申込み FAX or Web ☆クリック ↓
https://ssl.alpha-prm.jp/acekk.co.jp/SSL/CIA2016/registration/index.html
長崎泊。とても楽しい夜でした 
ﾑﾌ
こちらの施設の横は、なんと「海」！
施設 駐車場からの景色です。
昨日に引き続き、
職員研修で「認知症」研修を担当させて頂きました。
昨日の接遇×クレーム・事故対応研修のおかげで
スタッフの皆さんも緊張することなく、リラックスして
自分の意見を述べて下さり、活気がありました。
明るく元気。個性豊かなスタッフさんのおかげで
お話がしやすく、あっという間の90分。
笑顔トレーニングもしたので皆さんと笑顔で記念撮影(^_^)/
私にとって、まだまだ発展途上でもある「認知症研修」は
想像以上に好評で、「わかりやすい」との声…
接遇含めて、定期的に！という声が、スタッフさんから
上がっていたと聞き、とても嬉しく思いました。
ありがとうございます。
またお会いしましょうね。
きらめき介護塾・認知症トレーナー
ivy care project 高橋いくこ
