【特養】接遇研修

福岡市内　特別養護老人ホーム様にて　接遇研修です。
こちらの施設様では　4回目。

接遇に対する意識を維持するため、
毎年 定期的に開催されています。

いつも私の席に花を飾ってくださいます(^_^)

今回は「ことば使い＆コミュニケーション」

ベテランさんも何名か参加してくださった為
リーダーの言葉選びについても触れながら
進めさせて頂きました。

すぐに使える「伝え方」をみっちり練習。

ペアワーク

グループワーク

90分～120分と、お時間に幅をもたせて
ご依頼を頂いておりました。

業務終了後なので、ちょっぴり早く終わると
皆さん大喜び…

これは、私も自らすすんで（お金を払って）
に参加していても、思っていたより早く終わると
何だか嬉しいので 持ちがわかります。

※通常はきっちり時間通りに終わります。

この研修を行うと、だいたい帰り際…、
面白半分に　研修で覚えたポイントを
会話に織り交ぜて使ってくださいます。

「使ってみよう」と感じて下さることが
研修の成果だと考えておりますので
私はそれが嬉しいのです。

ありがとうございます。

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高橋 くこ

【クリニック】接遇＆コミュニケーション研修

福岡市内 クリニックと 併設されている施設の事務の方々を
中心に、接遇＆コミュニケーション研修を行いました。

こんな感想を頂きました。

『今まで、学生時代から嫌と言うほど接遇研修を受けてきましたが
初めて これからの仕事に活かせる、今の自分に必要な内容だと
思いました。本日はお忙しい中、ありがとうございました。』

嬉しくも感じます。

ですが、「嫌というほど」受けてきた研修…
研修を受けるに当たり、億劫だったことがうかがえます。

確かに、確かに…((+_+))
「分かっていること」を何度も言われると嫌ですよね。

ただ、「知っていること＆わかっていること」と
「できること」は　全く違います。

・接遇研修に慣れてしまった方々に
・頭では わかっている方々に
いかに「やってみよう」と感じてもらうことができるか…
いかに 行動に移して頂けるか…

これが私の腕の見せ所であり、「研修の効果」なのだと
改めて感じさせられました。

「愛は行動…」と聞いたことがあります。
「接遇も行動…」ですね。

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高橋 いくこ

【特養】飾り付けークリスマスー

ハロウィンにつづき、クリスマス、
そして餅つきなど、年末はイベント盛りだくさんという
施設（事業所）さんも多いのではないでしょうか。

コンサル先の特養さんでは　職員のみなさん…
ハロウィンあたりから施設内の装飾に対しての「こだわり」が
強くなってきたそうで、立派な飾り付けがされています。

事務局、デイや特養、ショートなど　各部門　それぞれが
よい刺激になっているようで、装飾合戦になっているとのこと。

頑張ったハロウィンの装飾が　想像以上に
ご家族様に好評だったこともあるようです。

まずは　日頃から整理・整頓・清潔・清掃　４Ｓを徹底！
それができて、季節感を出すための装飾が映えるのでは
ないでしょうか。

ということで、次のイベントは　大掃除です(*^_^*)

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高橋いくこ

新年のごあいさつ☆

あけまして おめでとうございます。

信頼してくださる 皆様の期待に
お応えする為にも 私自身も更に
成長していきたいと 強く感じております。

本年もどうぞ宜しくお願い致します。

平成29年　元旦　　

それにしても一年があっという間です。

さて、私ごとですが、大人の年越しを…と思い（笑）
佐賀県の古湯温泉ONCRIさんにうかがいました。

温泉での年越しは初めてです。

甘酒やお餅、年越しそばがふるまわれ
カウントダウン＆花火など
色々な催しが準備され、スタッフさんはさぞ
大変だったことと思います。

おかげで たくさんの「おもてなし」を受け、私は幸せでした  

自宅にいると　何かと気忙しく過ごしてしまう方には
おススメです。

サービスに身を委ねる・・・
とは、こういうことなのだ、としみじみ感じました。

高橋　いくこ

餅つきの盛り上げ方

2016年も残り少なくなって参りました。

本日は接遇コンサルタントとしてお世話になっている
福岡県内の特養さんを訪問しました。

ご利用者さまをホールにお連れして「餅つき」がスタート。

ふと思いました。

この「餅つき」・・・
季節を感じていただけるイベントで
よくお餅を丸める作業を
ご利用者さまに手伝っていただきますね。

ではお餅をついている最中・・・
見ているだけのご利用者さまに
皆さんなら どう楽しんでもらいますか？？

そう、盛り上げることが求められます。
ただ、「盛り上げる…」ってどうすれば良いのか…。

それは、まず私たち職員が楽しむこと
（無理なら楽しそうにすること）！だと思うのです。

雰囲気は伝わります！！

杵をおろすタイミングに合わせ手をたたいてみたり
笑顔で掛け声をかけてみたり
「息が合っている」「合ってない」とヤジを入れてみたり（笑）
お餅の状態を伝えてみたり・・・
こちらの施設では　中心になってそれを行う方がいらっしゃいました。

「楽しそうにする」のがポイントです。

もし、司会をする方がいるのであれば、これは絶対条件です。

更に、司会者としてのアドバイスさせていただくなら
間が空いた際に「もち肌」「しりもち」「やきもち」
「鏡餅」の由来や語源を調べて　ネタにしてみたり

少し粒が残っているお餅…ツブツブ派（私 ）だの
きめ細やかでなめらかなお餅…ツヤツヤ派　だの聞いてみたり
するのも良いですね。

また、杵を持つ人の紹介の際「小ネタ」を加えます。
例えば…『結婚〇年目。日頃はやきもち焼きですが
実際にお餅をつくのは人生初♪力自慢の〇〇さんです！』など（笑）

事前のヒアリング（準備）が決め手です(^_^)/

ぜひ、楽しんでください♪

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　　高橋いくこ