残念なホテル
笑顔の素敵なウェディングプランナーを育てる
Ｉ ＤＯ ＷＥＤＤＩＮＧ です
先日宿泊した東京の某ホテル
ウェディングで人気のあるクラシックなホテル
ウェディングのカタログと資料が欲しかったので
チェックアウトの時にフロントの方に
自宅に郵送してほしいと頼みました
宿泊２日後に自宅に届きました
さすが、仕事が早いな～！
と思って封筒をよくよく見ると・・
私の名前の漢字が間違っていました
実は宿泊した時から、スタッフの方の動きというか
仕事の姿勢が？？？でした
これが、有名なホテル？？
何が人気なの？？
ホスピタリティが感じられません
フロントの方の声がくぐもっていて聞き取りにくい
笑顔がなく能面のよう
ホテル自体も活気がなく よい気が感じられませんでした
帰宅してホテルに用事があり電話をしたら
電話口で思いっきり咳を「ゴホッゴホッ」と・・
電話口を手で抑えていないのでもろに聞こえて
不愉快でした
そしてこのようなお客様の名前の間違い
一事が万事
東京はたくさんのホテルが増え
生き残りが大変な時代になっているようですが
ここのホテルはもう衰退状態なんだろうな
職員の態度が衰退しているもの
有名なホテルでウェディングの憧れのホテルでもあるので
なんだか残念です
Ｘ’masプレゼント
昨日、Ｘ’masイヴっていうのを忘れていました
夜、仲良しのNちゃん（随分年下のお友達）と急に逢うことになって
思いがけず、X'masプレゼントをもらいました
スワロフスキーのボールペン
いつも使っているペンには気を配っていて
会社のロゴが入っていたり
キャラクターもののはNG
つい先日受講した「おもてなしセミナー」でも
講師が言っていました
「大事なお客様に差し出すペンにも気を配ってください
お客様を特別な方として扱う心があるならロゴ入り、
キャラクターものを差し出さないはずです」
と 納得です
私もこのような気持ちでいました
Ｎちゃんもそのような気持ちを持っていたのでしょう
こんなにも素敵なペンを選んでくれました
有難う、大事に使わせてもらいます