マーケティングコンセプト その3
インナーマーケティング
マーケティングは売れる仕組みづくり。顧客に行うものだと考えがちですが、その前にスタッフ（内部組織）にマーケティングを行う必要があります。自社の商品やサービスの良さを顧客に伝えるのはスタッフです。接点となるスタッフが魅力を理解し、会社のファンでなければ、言い伝え方（コミュニケーション）はできません。
ホテル業界では部屋の予約、清掃、お客さんのお出迎え、料理のおもてなしとサービスがつながっていますが、スタッフが次の仕事をまかせるスタッフを顧客と思い、接することで、いい連鎖が起こり、最終到達である顧客に最高のおもてなしができると言われています。
また、居酒屋や飲食店でも、スタッフがそのお店の接客の方針をよく理解していれば、箸のおき方一つから変わってきます。
ブランドを作るのは商品だと言われますが、それ以上に店舗空間や接客がブランドイメージを左右します。
あなたの組織の顧客は誰ですか？どんなマーケティングでその満足度を高めますか？