話ベタ、説明ベタ

ほんの少し前の出来事なので、記憶に残っている方も多いと思いますが、プロ野球選手のダルビッシュが大リーグに移籍することになりました。その際、札幌ドームでファンの方たち向けの記者会見をしましたよね。その際、プロの記者さんがダルビシュ選手にしどろもどろの長～い質問をしてしまい、『もう少し判り易く質問してもらえますか？』と苦笑されておりました。あのあと一気に場の空気がなごんだものの、プロの記者の質問の仕方としては、非常に不味かったですよね。

要は説明が長すぎて、話している本人も収拾がつかなくなったってことのようですね。


実はですね、私はあれと全く正反対の失敗をよくやってしまいます。特に電話などで。

つまり簡潔に短く内容を省略しすぎてしまうのです。判り易く手短に説明することはとても大切です。しかし、しかし、自分の場合は短すぎて少々乱暴なのです。説明の合間に間も取らないし。。だからいつも御客様と打ち合わせを終えた後に『あの説明で本当に理解して貰えたかな？もう少し長めに、ゆっくりと、丁寧に説明すべきだったかな？』と反芻します。。あんまり考え過ぎると、移動中の運転で事故ってしまいそうになります。。料理の後片付けをしている時も反芻します。。お風呂に入った後、髪を乾かす時も反芻します。。夜眠る前の布団の中でも反芻します。。定期的に会える御客様なら、次回またゆっくりと補足説明できますが、一期一会の税務相談の方だと、多分私が死ぬか認知症になるまで反芻し続けます。。


なぜこんなに説明が下手なのか？たくさん理由は思い当たります。

①本来の性格がせっかちなので、結論を先にパパッと言う癖がある。逆にいえば、説明のダラダラ長い人の話が苦手な為。。『相手も判っているはず』という前提で説明をしてしまう。

②税務や会計の話はとても込み入っているので、詳しく説明しすぎると、お客様に苦痛や苦手意識をもたれてしまう。それが心配でたまらない。特に退屈そうな表情をされると、説明を手短にしてしまう傾向がある。

③自分の話し方そのものが早口なので、どうしても間をとって話せない。畳み掛けるように一気に説明してしまう。

④人に説明することは100％の理解ではダメなこと。180％近く理解していないと、相手に伝わる説明はできない。常に原則と複数の例外があるため、フルパターンの説明をすることが一番良いが、ついついピンポイントの説明をしてしまう。要は知識・経験不足。。

⑤多分歳のせい。。言葉を選んで話すことが億劫になってきたこと。集中力を維持する時間が短くなってきたこと。

などです。私だけが困ることならいいのですが、私から説明を受ける御客様に迷惑をかけてはいけないっと考えています。

どうやったらこの問題を乗り越えられるのでしょう？？


長くなったので、次回に続きます。。。