【書籍情報】
業務改善の問題地図 「で、どこから変える?」 進まない、続かない、だれトク改善ごっこ
沢渡あまね, 元山文菜
出版社 : 技術評論社 (2020/11/6)
ISBN-13 : 978-4297116392
【概要・コメント】
改善が根付かない組織において，何が障害となっているのか，その障害はどのように排除することができるのかをユーモラスに記した1冊．
技術的な書籍というよりは，改善に真面目に取り組もうとしている人に，「苦しんでいるのはあなただけではないよ」，「皆同じように苦しんでいるよ」と穏やかに諭すような書籍である．
以下，この書籍の中で興味深い文章を以下に箇条書きで引用する．
- 改善が進まない／定着しない組織の多くは，改善の個人の気合と根性に依存しすぎ．
- 組織に改善を定着させるためには，制度・個人スキル・プロセス・場の4つの視点が大切である．
- 人事部門，あるいは経営企画部門が単独で進める改革や改善は，なかなかうまくいきません．
- 意識合わせよりも，景色合わせを
- 改善して浮いた時間で何をするのか？話し合って言語化してください．
- （改善の）提案書と実行者を分ける．マネージャーがいったん問題・課題は受け止めて，だれに改善を担当してもらうかは別で決める．
- 改善が定着している／し始めた組織は，トップ（社長，部門長ほか）も正しく汗をかいています．
- 成果は，数値化によって評価してください 変化は言語化によって評価してください
- 「やめることを決める」 最新の法制度や社会的トレンドにあわせて，ゆるめるところはゆるめる
- 何をこれからも大切にするのか？ 新たにどこを目指すのか？ どこで尖っていくのか？
- ECRS (Eliminate, Combine, Rearrange, Simplify)で業務を整理整頓する
- ソリューションをうまく使いこなしている企業は，トップが導入後に何度も活用促進を言い続けています．
- 「あなたにしかできない」「あの人に聞かなければわからない」という状況が，「仕事ができること」だと勘違いしている
- ３つのグランドルール ①現地で問題解決，②人を責めるな，仕組みを疑え，②即実行，即実感
- （改善に反対する）モンスターはすぐに倒せない，だれでもモンスターになりうる
- 『パーキンソンの法則：進歩の追求』において，「仕事の量は，完成のために与えられた時間を全て満たすまで膨張する」
- 業務改善の成功には部門を横断する強いリーダーシップが欠かせません．これを実行できるのは，経営層なのです．
- 「業務は生き物」。業務とは，変化し続ける特性を持っているのです。