Amazonが130億ドルで買収した『ホールフーズ』最新店舗がすごいのでご紹介!!
■買物方法
手のひらで買い物をする、もしくは、Amazonのアプリを持っているとQRで買い物が出来る。
『手のひら』で買い物をする方法
①端末で両手をスキャン
②自分のAmazonのアカウントとリンクさせる。
★所要時間たったの1分くらい
カメラのセンサーがお客の行動を一つ一つ記録して
バーチャルな買い物カゴをリアルタイムに更新。
レジでの清算が不要。
そのままお店を出れば、後からAmazonのアカウントに請求が届く。
■店舗運営をほぼ完全自動化
食品スーパーのAmazon化が実質的に完了しつつある。
アメリカとイギリスに500以上あるホールフーズの店舗をAmazon化しようとしてきたそうですが、
アマゾンプライム会員の無料宅配や割引くらいだった。
しかし、今回の2000平米くらいの新店舗では、
店舗運営をほぼトラッキング技術とロボット制御のみで完結!
ジャスト・ウォーク・アウトというシステムがあり数百台のカメラが顧客の神の目となる!
各商品のカゴごとにセンサーが設置されていて
ディープラーニングというソフトが買い物客の行動分析してパターンを検知して料金計算の精度を高めている。
Amazonは4年以上前から全米にあるコンビニエンスストア『アマゾン・ゴー』の24店舗と『アマゾン・フレッシュ』の4店舗で実証実験を行ってきた。
顧客にとってストレスになる要素を観察して
それらを軽減する方法を逆算的に考えてきた。
レジに並ぶのが嫌いな人もいる事は分かっていた。
時間の使い方として生産的ではないため。
さすがAmazon!!アマゾン化によってお買物客はレジに並ばず、財布すら出す事なく、欲しい商品をカゴに入れてそのまま買物を完了できるなんてすごく楽ですね!レジがなくなる分、スタッフも最小限に抑えられる。Amazonはサイトも実店舗も全て効率化最優先でわかりやすい!
これからの未来、日本は人口が減少する事もあって、自動化はどんどん進んで行くだろうね。最終的には、どこのスーパーもアマゾン化していくのかもしれない。すでにイオンが『レジゴー』というサービスでレジに並ばずに決済が出来る様になっていたり、AIカメラを使用したシステムも取り入れている。
でも、自動化だけが強みだとお金さえあれば、どこの食品スーパーも組み込むことが出来るので、それだけが強みだと生き残りは難しいと思う。
例えば、お客様が欲しいと思われる商品力の高いPB商品の開発をするなど、自社の強み、差別化できる強みを今のうちに作っておく必要がある。
NB商品の価格競争、効率化だけの差別化では
本当の強みにはならない。あのスーパーに行かないとあの商品が手に入らない!とか、あのスーパーに行くと楽しい!など、お客様が体験、体感出来る強みを築き上げる事がこれからは大切!
“お客様がうちのスーパーだから、感じてもらえる喜びって何だろう”をキーワードに戦略をねらないとね。
この本は1936年に発表され、1,500万部を売り上げた「
影響力がある人間になりたい、
本タイトルは「人を動かす」なので、
原題を忠実に英訳すると「仲間を得て影響力を持つ方法」
この本は人を動かすための30原則が紹介されている。
「人を動かす3原則/人に好かれる6原則/
まずは、『人を動かす3原則』について
①人を批判・非難しない!
・人は責められた時、自分は悪くないと思っているので、
相手が何故そんなことをするのか深く考える事が大切!
②相手に重要感を持たせる。
・人間が主に欲するものが8つあるといわれている。
①健康 ②食事 ③睡眠 ④お金 ⑤来世の幸せ ⑥性的満足 ⑦子供の幸せ ⑧自己有用感(重要性)
その中でポイントが⑧になる。その理由は、誰しも他人に認められたい!自分は重要な人間、
自分が必要な人間だと認められるとで人は動きます。
この本に例として登場する「鉄鋼王アンドリュー・カーネギー」
カーネギーは、
カーネギーのすごいエピソードとしては、墓石に「
これは、どういう事かというと「私は、
相手の“正”に着目し、相手を非難する事をせず、
③人の立場に身を置き、メリットを提示
・相手の立場に立ち考える事が大切。
自分の好物を餌にして魚を釣るのではなく、
<人に好かれる6原則>
①誠実に関心を寄せる
・純粋に相手を好きになり、
②笑顔を忘れない
③名前を覚える
・自分にとって名前は大切なものだからこそ、
④聞き手に回る
・みんな自分の話をすることが好きだから、
相手の話を長く聞く。積極的に自分の話をしない。
⑤関心のありかを見抜く
・
相手が何に関心があるのかを見抜く事が大切。
⑥心から褒める
・他人に興味を持って心から相手を褒める。
教科書のように他人を褒める人がいるけど、それは嬉しくない。
本当に嬉しいのは、
<人を説得する12原則>
①議論を避ける。
②誤りを指摘しない
③相手に喋らせる
④人の身になる ・・・などなど
<人を変える9原則>
①まず褒める
②遠回しに注意する
③顔をつぶさない
④喜んで協力させる ・・・などなど
30原則あるけど、
でも、実際の事例がたくさん組み込まれているから分かりやすい!
大切なポイントは、①興味を持つ ②批判せず褒める ③相手の利益を考えるの3つ!!
相手を絶対に批判せず、相手に心からの誠実な関心を向ける。