リピーターを作るために顧客満足度を上げる！！

リピーターを作るってとても大切！

なぜなら、新規集客のコストはリピーター集客の5倍もかかる。

これを『1:5（いちご）の法則』って言う。


新規集客には、ゼロから自社のサービスを知ってもらわなきゃいけない。

そうすると、マーケティングコストが高くつくよね。それだったら、リピーターを作るためにコストをかけた方が絶対良い！

新規集客にコストをかけず

リピーター維持にコストをかけて

LTV（顧客生涯価値）を上げる事が大切！！

そうする事で長期的利益を産み出せるわけ！


リピーターを作り出すため顧客満足度を上げるには『期待』と『現実』のギャップを与えること！


期待＝現実は、満足に繋がる。

期待を下回る現実は不満になる。


そして、期待以上の現実を創り出すと『感動』が生まれる！！！！


お客様の事を理解し、

どうしたら、感動が産まれるのかd(￣ ￣)

【書籍】嫌われる勇気を読んで思う事

この本から『これはっ！』って思った大切な2つ！
①原因論の否定。全ては目的論。
②課題の分離。

アルフレッド・アドラーの本を読むと人生観や世界観がとても変わる！本当に人間関係や仕事に対しての悩みが激減するよ(^o^)
特に①②は、自分の行動が変わる考え方！！

①『原因論の否定』
これは自分の過去や原因に自分の行動を縛ってはいけないって事！
例えば、誰かに裏切られた事があるから人を信じられないとか、自分は性格が暗いから人と話せないなど過去や原因に縛られると行動ができない自分になる。けど、本当に大切な事はこれから自分がどうなりたいかっていう“目的”を決めて、前に進む事が大切！！過去が未来を作るんじゃなくて、“ 今”が未来を作るんだって事なんだよね。
今、自分がこれからどうなりたいか、
じゃあどんな行動を起こせばいいか。だね！

②『課題の分離』
これは、自分でどうにかできる課題と自分ではどうにもできない課題を分けて考えるって事。
僕もこれはすごく大切な考え方だと思うんだよね。
この“課題の分離”が出来なくて、悩んでいる人にめちゃ出会いますm(_ _)m
会社に評価されない。他人の行動や言動に不満。組織に対しての不満。。。など、自分が行動して解決できる問題なら悩んで行動すればいいと思うけど、どうにもならない事で悩んでる場合が大半。。
他人を自分の思い通りに動かす事なんて出来ないんだから、考えるだけ損なんだよね。
だから、僕は人に評価されたいとか人に何かを過剰に求めることはほとんどない。
自分が行動する事で解決できる課題にだけ取り組んでる。余計な事で悩まず、今、自分に与えられた人間関係や環境の中でいかに結果を出すかに集中した方が絶対楽しいし、価値がある時間を過ごせる！
僕はこの本にめちゃ共感(￣▽￣)

この本を読むと仕事への意識がプラスの意味で変わるよ(^o^)