人をやる気にされる、絶妙な一言とは
こんにちは。
ストレスコーピングコーチ伊庭正康です。
以前、「コンプレックをバネに」という記事を書きました。
http://ameblo.jp/ibamasa11/entry-11489136254.html
その記事は、新橋にある居酒屋の
どうみてもサービス業は難しいのでは・・
と思う、そんな女性スタッフが
一生懸命、がんばる姿を紹介するものでした。
目も合わせらない、
どう見ても、絵に書いたような人見知りの人でした。
でも、思ったのは、店長のスゴさ。
採用したのもスゴイけど、
彼女をここまで引き出したのもスゴい。
「そこでは、本人もすごいが、
店長はもっとすごい」
とも紹介しました。
で、先週
店長に取材しました。
（一問一答）
Ｑ：なぜ、あの女性スタッフは
あそこまで頑張れるのか？
マネジメントで工夫している点は？
Ａ：彼女は委縮していたんです。
本当にコレをやっても大丈夫かな・・。
ずっと、そんなコトを考えている子でした。
だから、「思うようにやれ！失敗を許す」
と何度も言いました。
Ｑ：それだけですか？
Ａ：基本的にはそれだけです。
失敗してもトライしたら褒めます。
ただ、いい加減な仕事をしたら叱ります。
前向きに本気でトライすること自体が
仕事を面白くすることを
知ってほしかったんです。
なるほど。。。
別の若手ホープにも聞きました。
Ｑ：店長はどんなマネジメントをされているの？
Ａ：メリハリがあります。
お客様に喜んで頂くためなら
「失敗をしてもいいから思いきりトライしろ」
と言います。
Ｑ：叱る？
Ａ：いい加減な仕事をしたら
メチャクチャ叱ります。
でも、必ず同志のような気持ちを感じるんです。
すべてはお客様のためであり、
1人1人のスタッフを仲間として
考えているからなんでしょうね。
Ｑ：あの女性は、どんな人？
Ａ：あー、彼女ですね。
あのように見えて、実は
一番、注文をとってますよ（笑）
なるほど。。。
失敗しても許すことを
ブレずに言い続けることの大事さを
再確認した取材となりました。
後日談ですが、
あの女性から、手紙が家に届いていました。
それがこれ。
店長に聞くと、手紙を書くといったマニュアルはないそうです。
彼女の意志でトライしたのでしょう、とのこと。
なるほど。。
では。
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http://www.rasisalab.com/
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「職場をワクワクさせるマネジメントのコツ」
「プレッシャーを味方につけるコツ」など載せています。
→http://www.rasisalab.com/mailseminar
※執筆・講演・研修などのご相談もこちらから承っております
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どうみてもサービス業は難しいのでは・・
と思う、そんな女性スタッフが
一生懸命、がんばる姿を紹介するものでした。
目も合わせらない、
どう見ても、絵に書いたような人見知りの人でした。
でも、思ったのは、店長のスゴさ。
採用したのもスゴイけど、
彼女をここまで引き出したのもスゴい。
「そこでは、本人もすごいが、
店長はもっとすごい」
とも紹介しました。
で、先週
店長に取材しました。
（一問一答）
Ｑ：なぜ、あの女性スタッフは
あそこまで頑張れるのか？
マネジメントで工夫している点は？
Ａ：彼女は委縮していたんです。
本当にコレをやっても大丈夫かな・・。
ずっと、そんなコトを考えている子でした。
だから、「思うようにやれ！失敗を許す」
と何度も言いました。
Ｑ：それだけですか？
Ａ：基本的にはそれだけです。
失敗してもトライしたら褒めます。
ただ、いい加減な仕事をしたら叱ります。
前向きに本気でトライすること自体が
仕事を面白くすることを
知ってほしかったんです。
なるほど。。。
別の若手ホープにも聞きました。
Ｑ：店長はどんなマネジメントをされているの？
Ａ：メリハリがあります。
お客様に喜んで頂くためなら
「失敗をしてもいいから思いきりトライしろ」
と言います。
Ｑ：叱る？
Ａ：いい加減な仕事をしたら
メチャクチャ叱ります。
でも、必ず同志のような気持ちを感じるんです。
すべてはお客様のためであり、
1人1人のスタッフを仲間として
考えているからなんでしょうね。
Ｑ：あの女性は、どんな人？
Ａ：あー、彼女ですね。
あのように見えて、実は
一番、注文をとってますよ（笑）
なるほど。。。
失敗しても許すことを
ブレずに言い続けることの大事さを
再確認した取材となりました。
後日談ですが、
あの女性から、手紙が家に届いていました。
それがこれ。
店長に聞くと、手紙を書くといったマニュアルはないそうです。
彼女の意志でトライしたのでしょう、とのこと。
なるほど。。
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