こんにちは。
ibマッピングインストラクターの、ayaです。
いつもお読みいただきありがとうございます。
夜のお店で接客をしていると、お客様からお酒を飲ませて頂くことがあります。
そういう時は、お客様のグラスの位置より自分のグラスの位置を低くした状態で乾杯をしてからお酒を頂きます。
時々、私達のグラスの位置よりも自分のグラスの位置を下げて乾杯しようとするお客様がおられる為、
片手でお客様のグラスを(お客様がグラスの位置を下げないよう)支えて乾杯することもあります。
ずっと疑問だったのが、営業のお仕事をされている方の中で、極端に腰が低く、私達よりもグラスの位置を絶対に下げないと気が済まないようなお客様がおられること。
こういう方がおられると、床にグラスが付きそうな位にお互いにグラスの位置を下げ合う為、やむを得ず私のほうが折れることもありました。
「営業のお仕事で日頃腰を低くされているのだろうし、お店に飲みに来て自分がお客様の立場の時位偉そうにされても良いのに…」
日頃から疑問に思っていたこのことを、ある日とある営業職のお客様にお話したところ、思いがけない答えが返ってきてハッとさせられたことがあります。
「日頃から相手よりグラスを下げる癖を付けておかないと、(いざお仕事で必要な時に)出てしまうから」
なるほど…！！
勿論、自分の考えていた
「自分がお客様の立場の時位、必要以上に腰を低くせずに偉そうにされてくださいよ。
(日頃営業のお仕事を頑張っておられるのですから。)」
という気持ちも、おもてなしの気持ちなので否定はしませんが、
お客様に偉そうにして頂くことが、必ずしもそのお客様にとって最善のサービスでは無いということ。
ハッとさせられましたし、凄く勉強になった思い出です。
私のこのエピソードのように、世の中には本人に理由を聞いてみないとわからないことや、本人に理由を聞いてみることでスッキリすることが沢山あるようですね(^^ゞ
ibマッピングを使うと、普段の会話以上に深いところまで相手のお話を聴くことができます。
是非イベント等で体験してみてくださいね♪
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講座・ワークショップ・お茶会・イベントのお知らせ
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神戸市産業振興センター
あおい・こずこず・のださちよの3人で開催いたします。
5月12日-6月23日-7月14日（土曜3days）
9:45-16:45
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4/26（木）「セルフコミュニケーションのコツ」
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第二回 5月28日（月）10:00-12:00 やってみたい！をアクションへ
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5月29日（火）たねまき～自分を知る～
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【場所】はっぴぃのたね(静岡市葵区有永町(詳しい場所はお申込み時にお伝えします)・静岡駅からの送迎有り・駐車場有り)
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★4月21日（土）10:30-15:30
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※今回は基本事前予約となります。
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★5月28日（月）10:30-12:30
〔ジブンの地図を書く～ibマッピング〕東京都八王子市(高尾駅北口徒歩2分)
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最後までお読みいただきありがとうございます
引き続き素敵な1日をお過ごしください
(*^^*)
引き続き素敵な1日をお過ごしください(*^^*)