私も含めてですが、
人は、節制に努めても、
必要なら消費を行います。
消費の優先順位を決めて、
お金を使うものです。
今のこの状況ですから、
不要不急の外出は控えても、
必要ならネットでモノを買います。
例え高額商品でも、
躊躇することはありません。
消費することで、
現状を変えれるのなら、
積極的にお金を使うものです。
それは、
欲求を満たすことに繋がります。
じゃあ、
欲求って何でしょう？
それは、
とても単純なことで、
・・・・・
■儲け
■知らない情報の取得
■不安の解消
■問題の解決
■優越感
など、
それらを求めて、
消費をするわけです。
そして、
消費して欲求を満たせたら、
もう一つ上の満足を求めて、
消費し続けるんですね。
で、
人が消費し続けるには、
購入先が必要なんですが、
ここでポイントになるのは、
・・・・・
■誰から買うか？
ということ。
販売店は多数あって、
どこから買っても良いんですが、
購入するにしても、
■安心できる人（売り手）からの購入
これが一番なんです。
不特定の売り手より、
特定の売り手からの購入が、
気心が知れているし楽なんです。
それには、
関係性が構築されていることが、
何よりの要素なんですね。
で、
関係性構築していくときに、
ポイントの一つになるのが、
■お客様の考えを肯定すること。
肯定から入らずに、
「それはちょっと違います」とか、
少しでも否定から入ってしまうと、
気分が悪くさせてしまうんです。
自分がお客の立場の時、
そんな経験ないですか？
売り手の立場で、
それは違うと分かっていても、
まず肯定して、
お客様の考えを共有して、
最善策を見つけ共有する。
関係性ができてしまえば、
「なにを言ってるんですか～」
「それ違いますよ～」
って感じで、軽く言えますが、
そうなるまでは時間は必要です。
お客様との関係性を深めるのに、
ある意味、今はチャンスです。
これまでより、
1日1時間だけでも、
お客様に使う時間を増やす。
今できることを最大限やって、
今日以降を変えていきましょう。
