新型コロナウィルスの影響で、
不要不急の外出を避けるようにと、
自治体からの要請があってます。
それに伴って、
ビジネス環境についても、
自宅でのテレワークが呼び掛けられ、
致し方ないことになっています。
でも、
実店舗を持つ小規模事業者は、
簡単に店を閉める訳にもいかず、
しかも売上は大減少していて、
苦しい局面になってますね。
ですが、
手をこまねいていては、
状況は悪化するばかりですから、
何らかの手は打たないといけません。
とは言うものの、
状況が状況ですから、
来店を促そうにも、
中々難しいでしょう。
ただ、
現状がどうであっても、
今できることをしっかりやって、
後に備えることが肝心です。
ネガティブな方向に
心を引っ張られちゃダメです。
意気消沈している暇はないです。
やるべきことがあります。
そのやるべきことを
3つ挙げると、
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1つ目は、
■お客様との関係性強化
関係性はできていたとしても、
もっと関係性を深めること。
・お客様が来店できなくても
・お客様を訪問できなくても
様々な媒体を使って、
コミュニケーションは取れます。
コミュニケーション時間が増えれば、
必然的に関係性は深くなります。
例えば、
店の前を見渡して、
「誰も通らんな～、来ないな～」と、
嘆く時間があったら、
手紙の一枚でも書いてみる。
売れない時間をじっと過ごすより、
お客様に費やす時間を増やすことで、
関係性をより一層深めていく。
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2つ目は、
■複数の収入源を作る
実店舗での売上割合が、
ほぼ100%であったら、
この機会に、
ネット販売を導入すれば、
仮想店舗で販売できますね。
例えば、
ABCDEと複数の収入源があれば、
Aでの収入が難しくなったときに、
残りのBCDEからの収入はあります。
複数の収入源を持つことは、
リスク分散になりますからね。
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3つ目は、
■継続課金システムを作る
携帯電話料金や新聞購読費は、
毎月支払っているものですね。
それを作る訳です。
モノでも、サービスでも、情報でも、
何でも良いんです。
毎月980円とか少額でも、
需要があれば数は集まります。
需要があればと言うより、
需要を創り出していく。
新規ではなく、
まず既存客にアプローチして、
需要を喚起していきながら、
数を集めることです。
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■お客様との関係性強化
■複数の収入源を作る
■継続課金システムを作る
やらない、できない、
その理由を考えるんじゃなくて、
■やるための理由を考えることです。
今回のパンデミックが収束しても、
おそらく元には戻りません。
元に戻らないことを前提に、
変えていくしかないんですね。
進化論じゃないですが、
環境に適応するように進化する。
それがベストでしょう。
今の状況のテレワークも、
これまでのビジネス形態の
変化の現われなんですから。
できるか、
できないかでなくて、
とにかくやってみる。
やって初めて分かることは、
本当に多いですからね。
