販売した後なにしてる？

顧客データがある顧客について、
 購入頂いた後、

「なにをしていますか？」

「フォローしてますか？」


 ・・・・・


 新規取引とかに関わらず、
 尋ねてみると、大体同じ答えが、
 返ってきます。


 ・・・・・


「特別なことはやってませんが、
  フォローはやってますよ。

  新製品やキャンペーン案内とか、
  顧客の近くに行ったときは、
  訪問して商品の案内をしたり」


 ・・・・・


 大体、こんな感じです。


 何もしないより、
 余程マシですが、

 長ーい目で見ると、

 ■結局、何もしていないんです。



 だって、

 挙げた答えって、
 売り手が売りたいための活動で、
 フォローとは名ばかりだから。


 顧客フォローは、

 ・購入後の満足を長く維持頂くため

 ・顧客利益を最大化するため

 ・信頼関係を築くため


 それらのための活動が、
 リピートという結果に繋がる
 フォローということなんです。



 で、

 それらの活動が弱いと、
 購入した側としては、

「また買いたいな！」

 そんな感情にならないもの。



 だって、

 購入側からすると、
 いつもセールスされている感じだから、
 売り手に良い感じを持てなくなる。


 そうなると、

「別に、同じ人（店）から買う必要もない」

 感情的にそうなるので、
 リピート確率は相当低くなります。


 売り手は懸命だけれども、
 リピートが伸びなければ、
 新規に頼るしかなくなります。


 でも、

 新規販売しても、
 同じことの繰り返しだと、
 リピーターは増えません。


 セールスすればするほど、
 お客様は逃げていくんです。


 これは、

 今も昔も同じだし、今後も同じです。


 ・・・・・


 お客様から、

「また、あなたから買いたいわ！」

「また、あの店で買いたいな！」

 そう言って頂ける様に、
 とにかく信頼関係を築くことが先。


 売り手として、
 外部からの変な誘惑に惑わされず、
 ベースとなる思考をしっかり持って、
 お客様対応することです。


 それがリピーター創出率アップの秘訣です。


 難しく考えず、シンプル思考で！