商売もプライベートも人との関係性です

前回のブログの続きになるんですが、
https://ameblo.jp/i-project/entry-12463023465.html
 

 販売直後のファースト・コンタクトは、
 顧客との関係性を構築していく上で、
 好機だとお話ししました。


 好機なんですから、
 そのチャンスを逃さず、
 対応することが望ましいです。


 それには、チョットしたことを
 実行すれば良いだけなんですね。


 身近なところだと、

 例えば、


 ・・・・・


 ■友人と食事した翌日

「昨日行った店美味しかったね。
　また行こうね」


 ■デートした後

「今日は楽しかったね。また行こうね」


 これだけの内容でも、
 連絡をするのと、しないのでは、
 相手が友人でも、恋人でも、
 与える印象は違ってきます。


 でも、これって、
 特別なことではないですよね。


 ごく普通に、
 相手を気遣っているだけです。


 顧客フォローも同じで、
 お客さまを気遣うからこそ、
 好印象を持たれるんですね。


 結局、顧客フォローは、
 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
 表現を変えれば、
 ￣￣￣￣￣￣￣￣
 アフターフォローなんです。
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 でも、いざ商売になると、
 アフターフォローって、

「何すればいいんだ？！」

「どうしたらいいんだ？！」

 難しく、難しく考えてしまう。


 で、億劫になってしまって、
 何もせず、顧客と疎遠になっていき、
 気が付いたときには流出している。


 時すでに遅し、と、なるんです。


 友人知人、恋人、お客さま、
 相手の立場は違っていても、
 結局、関係性なんです。


 ・感謝したり、感謝されたり

 ・情報提供したり、情報提供されたり

 ・笑わせたり、笑わされたり

 コミュニケーションを取るからこそ、
 情報の共有量が増していくので、
 関係性は深くなっていきます。


 売る側も、買う側になるし、
 買う側も、売る側になります。


 商売も、プライベートも、
 関係性抜きに語れません。


 もし、今、
 顧客との接触が滞っていたら、

「ご無沙汰してます。お元気ですか？」

 簡単なことでいいので、
 言葉を届けることです。


 顧客と再会できるキッカケを作りましょう。