顧客に役立つ情報を届けてますか？

顧客との関係性構築には、
 接触回数が決め手です。


 接触をすることで、
 情報を共有できます。


 でも、

 接触していたとしても、
 商品告知や売り込みばかりだと、
 関係性の構築はできません。


 つまり、

 リピーター創出が目的でも、
 アプローチのやり方を誤ると、
 顧客流出に繋がる訳です。


 ・・・・・


 顧客との接触は、
 フォローということなんですが、
 フォローで肝心なことの一つは、


 ・・・・・


 ■何を伝えていくか

 と言うこと。


 これが関係性構築の上で、
 とても重要なことなんですが、

 先にもお話ししたように、
 少なくない売り手が、

 商品告知やセールスに終始しています。


 もちろん、

 営利企業である以上、
 販売することは最もですが、

 都度そればかりだと、
 顧客は距離を置き始めるものです。


 だから、顧客は離れていくんですね。


 顧客が真に期待していることは、
 セールスではありません。


 期待していることは、
 自分欲求を満たせるかであって、
 利益を得られるかなんです。


 ということは、

 フォローで大事なことは、

 ■顧客に役立つ情報を届ける

 そうなるんですね。


 ・・・・・


 購入して頂いた商品ですが、

「こんな使い方もありますよ」

「他のお客さまから〇〇な事を教えてもらいました」

「お友達に自慢してください」

 とか、

 顧客が早速試したくなったり、
 ウズウズするような情報を
 届けることなんです。


 そんな情報を届け続けることで、
 前回のメルマガでお話ししたように、

 ■リピートのキッカケ

 それが生まれるんですね。


 セールスしていないのに、
 売れてしまう。


 それがフォローの在り方なんです。


 顧客を常に想い、
 ほったらかしにせず、
 気に掛ける。


 顧客を気に掛けるからこそ、
 顧客も売り手を気に掛けて、
 友好な関係へ発展するんです。


 でも、

 いざ売り手になった途端に、
 お客さま視点を忘れてしまいがち。


 商売に限ったことでなく、
 人は、人なしでは、何もできません。


 人に頼らざるを得ないのですから、
 人を大切にすることですね。