リピーターが生まれるわけ

売り手にとって、
 繰り返し購入してくれる顧客は、
 とても有り難い存在です。


 だから、どの売り手も、

「リピーターは重要である」と、

 考えているものです。


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 では、そもそも、なぜ、
 リピーターが生まれるのか？


 逆に、なぜ、
 リピーターを創出できないのか？


 その答えって、
 複雑なことじゃないんです。


 じゃあ、何かと言えば、


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 キッカケがないからなんです。


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 購入先を忘れている訳じゃなくて、

 ・再来店するキッカケ

 ・連絡するキッカケ

 それがないだけなんですね。


 キッカケを作るのは売り手で、
 そのキッカケ作りが、
 フォローと言うことなんです。


 フォローすることで、

「もう一度、お店に行ってみようかな」

「連絡（問い合せ）してみようかな」

 そんな感情が生まれるんですね。


 だから、売り手が、
 何のフォローもしなければ、
 顧客が動くキッカケができない。


 なので、

 リピーターが創出されず、
 新規集客するしかなくなるんです。


 逆に、

 どんな形でも良いので、
 フォローをしてさえいれば、
 顧客が動くキッカケができます。


 フォローを続けると、

 顧客は、

「私にとって必要な購入先」

 そんな思考になっていくもの。


 だから、リピーター創出って、
 そう難しいことじゃありません。


 大切なことは、

 ■顧客を気に掛ける

 ■顧客を知る

 ■顧客の欲求を叶えていく

 ■顧客を誘う


 そして、

 ■売り手の利益を最優先しない

 これらを意識することです。


 意識することで、
 行動に違いが出てくるものです。


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 顧客は、
 購入先からのフォローを
 待っています。


 待っているのですから、
 積極的にアプローチをして、
 関係性を構築することです。


 フォローの実行こそ、
 リピートのキッカケです。


 待っているだけでは、
 顧客は行動しません。


 顧客に行動を起こしてもらうためにも、
 積極的にアプローチしていきましょう。