リピーター創出率は接触頻度に比例する

今日のタイトルを見て、

「ほう、じゃあ、新製品も出たとこだし、
  セールス攻勢を掛けよう」

 こう考えてしまう方も多いでしょう。


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 でも、

 ■リピーター創出率 ＝ セールス頻度アップ

 そういう事ではないんです。


 だって、セールスを掛けられて、
 嬉しがる人を探すことの方難しいから。


 例えば、

 顧客と呼べるお客さまは、
 一度でも購入したお客さまを指します。


 ただ、

 買ってくれたからと言って、
 それで信頼関係を築けたと思うのは、
 売り手の勝手な思い込みです。


 信頼関係は、
 売り手と買い手である顧客が、
 相互情報を共有することで、

 その前提となるのは、
 コミュニケーション回数です。


 ■そのコミュニケーション回数が、

 接触回数と言うことです。


 ということは、

 セールス回数は、
 接触回数と同列に考えるのは、
 難しいんですね。


 コミュニケーションは、
 セールスをすることではなくて、
 互いの情報を交換し合うこと。


 互いの情報を交換し合うことで、
 相互情報を共有でき、信頼関係が
 構築されていくことになります。


 そして、

 売り手は、顧客を知っていくことで、
 顧客の利益を最大化できるんです。


 また、

 顧客の利益を最大化していくことで、
 売り手も、自社利益を最大化できていく。


 顧客と関係性を構築することで、
 好循環作用が起こるんですね。


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 いくら一度購入頂いていても、
 顧客との関係性構築を軽く見ていたら、
 セールスしても売れる訳がありません。


 ■言い方を変えれば、

 顧客との関係性構築を重要視していたら、
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 セールスをしなくてもリピーターは創出できる。
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 そういうことなんです。


 商品を売る前に、
 多少の時間は掛かったとしても、
 まず、顧客との関係性構築。


 それが、

 リピーターを創出する上で、
 本当の近道なんですね。


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「急がば回れ」です。