顧客フォローは義務です

顧客フォローは義務と言うと、
 少し堅苦しいかもしれません。


 ただ、

 商売をしている以上は、
 近い将来のリピートを見据えて、
 当然果たさなくてはならないこと。


 それができなければ、
 四六時中、新規集客をして、
 売上を作れば良いだけのことです。


 でも、それって、
 商売と言えるでしょうか？


 商売は、売った後から本番で、
 フォローをスルーしてしまえば、
 リピートは確実にゼロです。


 ただ、フォローするにも、
 商品やキャンペーン案内など、
 商売の話しばかりだと、

「また来た、また来た」と、

 顧客は辟易するだけです。


 なので、

 フォローの目的を明確にして、
 顧客対応すべきなんですね。


 フォローの目的は、
 リピーターを創出することですが、
 その過程で大事なことは、

 ■顧客との関係性を深めること


 顧客と良好な関係があってこそ、
 リピートに繋がる訳です。


 そこを忘れていると、
 関係性を構築をすっぽかして、
 セールスばかりやってしまう。


 すると、顧客は、

「また売り込みに来た」と、

 うんざりして、距離を置き始め、
 その内去って行くんです。


 ですから、

 ■リピーター創出の大前提は、

 関係性構築になるんですね。


 そのためには、

 ・顧客利益に繋がる情報

 ・売り手のパーソナル情報

 ・商売以外の気になる情報

 など、

 顧客に伝えながら、
 合わせて顧客情報を取得して、
 情報共有をしていく。


 情報共有が進めば、
 顧客と売り手の距離は縮まり、
 次のステップに入るんです。


 ■フォローの肝は、

 焦らず、コツコツ、じっくり、です。


 リピーターは、
 一朝一夕に創出できません。


 関係性が出来上がるからこそ、
 リピーターが創出され続けるんですね。