顧客フォローを諦めなければリピーターは増えていく

リピーターを増やすことを
 誰でも求めています。


 求めているんですが、

「リピーターが増えない」

 と、嘆いている方の共通点は、
 当初は、フォローしていたのに、
 フォローを止めている。


 この一点です。


 では、なぜフォローを止めるのか？


 メールとか、ハガキとか、
 ニュースレターとか、

 接触メディアはあるのに、
 なぜ止めてしまうのか？


 理由を幾つか挙げると、


 ・・・・・


 ■リピートしてくれないから

 ■フォローネタがないから

 ■時間がなかったから

 大体こんな感じ。


 全部、自己都合なんです。


 リピート頂きたいなら、
 都度お伝えしていますが、
 まずは、関係性構築です。


 リピートしてくれないから
 フォローを止めるのではなく、
 とにかく接触し続ける。


 リピートネタが尽きるのは、
 ビジネス情報ばかり配信するからで、
 ビジネス以外のネタにも目を向ける。


 フォロー時間がないのは、
 あえて辛辣な表現をするなら、
 顧客を大切にする気持が薄いから。


 常に顧客の方を向いていたら、
 フォローを止めるという行為が、
 選択肢には上がりません。


 商品を販売することは、
 その商品を通して、
 お客さまをハッピーにすること。


 そして、

 ハッピーにし続けるから、
 リピートされる訳です。


 ■リピートしてくれない

 ■フォローネタがない

 ■時間がなかった

 それで諦めたら、
 そこで終わりです。


 何のためのフォローなのかを考えて、
 フォローをし続けることこそが、
 リピーター創出の大前提なんですね。