お客さまが求めていることを知る

取り扱っている商品を売ることは、
 当たり前のことです。


 ただ、

 第一線で販売するスタッフ、
 直接、お客さまに接する担当が、

「これが弊社の商品です」

「良い品ですよ」

 そんな気持で対応するだけでは、
 なかなか結果に繋がりません。


 相手の求めていることを考えず、
 商品を見せて、購入を勧めても、
 首を縦に振ってくれないもの。


 販売に一所懸命であっても、
 お客さまへの優しさがないと、
 買ってもらえないんですね。


 販売技術を磨くだけでは、
 モノは売れていかないんです。


 ・・・・・


 モノを購入するのは、

 ・今、抱えている問題がある

 ・生活環境をもっと良くしたい

 ・便利さを求めたい

 など、

 我慢をしていることから、
 解放されたいからです。


 つまり、

 ■我慢からの解放 ＝ 消費行動

 こうも言えるんですね。


 言い方を変えれば、
 消費を続けることは、
 満足を得続けるためなんです。


 なので、

 販売する側としては、
 お客さまが求めていることを知り、
 その求めに沿った方法を示すことで、
 消費を促せるんですね。


 そして、

 繰り返し消費してくれるのは、
 売り手の的確なサポートによって、
 満足が長く続くからなんですね。


 信頼を勝ち得たら、

「この企業（人）に任せておけば大丈夫」

 お客さまは、購入先を変更することなく、
 友好な関係が続いていく訳です。


 販売においては、
 確かに、モノを売る技術も大切ですが、

 ■それ以上に大切なことは、

 お客さまとの関係性を構築、維持していく
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 コミュニケーション力です。
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 お客さま情報を取得しつつ、
 自社や自身の情報も発信しつつ、
 互いを知っていくことです。


 ビジネスの中だけにこだわらず、
 ざっくばらんな関係になっていけば、

 売り手と買い手という関係から、
 友人、パートナーという関係に発展し、

 互いの絶対必要性は増していくので、
 手放せなくなるものです。


 モノというハードだけを売るのではなく、
 モノの陰に隠れたお客さまの欲求を知り、
 一緒に解決、解消していくことです。


 それが、モノが売れると言うことです。