インターネットにつながらない - 4月28日

◆【お客様の自覚症状】
インターネットにつながらなくなった。LANの差込口にLANケーブルを差しても、インターネットに接続できない。NECノート、OS：XP Home、CPU：Duron_1.0GHz、MEM：256MB。

◆【実際の症状】

LANの差込口を外から見ても異常はなく、デバイスマネージャでも正しく認識されていたため、おそらくデバイス自体から接続口までの接触不良かハンダ外れが原因と思われます。

◆【処置】

分解修理よりもPCカード型LANカードの増設が適当と判断しました。これに伴い、内蔵LANを無効に設定しました。

また、メモリ容量が256MBは少ないと思いました。タスクマネージャにてメモリ使用量を調べたところ、XP起動時点で240MB、ウイルス対策ソフト(AhnLab V3 ウイルスブロック)の更新時には330MBを使用するなど、明らかなメモリ不足が発生していました。このため、お客様の追加依頼も受けてメモリを512MBに増設しました。

パソコンの外観はとても汚れており、ただ汚れているだけでなく排気口にホコリが詰まっている状態でした。このままだと、そのうち熱暴走で壊れてしまいます。全体を細かくクリーニングし、見違えるほどのキラキラ感を取り戻しました。それ以外にもパソコン内の広告ソフト削除や高速化カスタマイズを行いました。

◆【結果】
インターネットに接続できることを確認しました。パソコン全体の体感速度が約3～5倍に速くなりました。汚れていた本体がキレイに生まれ変わりました。

◆【その他】
持ち込み修理、当日の内に修理完了→引渡し。実作業時間...1.5時間、料金...\8,000。

ネットサーフィンのコツ - 4月26日

◆【お客様の自覚症状】
とある画像の多いサイトを開いたとき、ページ表示にとても時間がかかってしまう。そのページから別のページに移動し、興味が無くて「戻る」を押すとまたいちいち時間がかかる。この繰り返しで作業効率が悪いため、なんとか良い方法は無いか？

◆【実際の症状】

「戻る」ボタンを使いながらのネットサーフィンは、自分の居場所を見失うことがあるため、できるだけポータル(玄関)的なページへ戻る操作は避けたほうが良い。

◆【処置】

いくつか方法があるのですが、今回は店長の独断で一番良いと思われる方法を提案しました。その画像の多いページを開いていただいて、そこから出ているリンクをそのままクリックせず、一度右クリック→「新しいウィンドウで開く」から開いていただきました。開いたページに興味が無いと仮定し、そのページを[×]ボタンで消していただきました。すると、前のページは後ろのウィンドウに表示されたままなので、いちいち開く手間がかかりません。

この時点でお客様から「なるほど、できました！！」とのご報告をいただきました。やり方がわかっているつもりのネットサーフィンにも、実は意外なコツがあるものです。

＊蛇足＊

ちなみにこの日は別のお客様から「Internet Explorer(IE) 6 と 7 の違いって何ですか？」というご質問がありました。IE6と比べたときのIE7の特徴は、「タブ型ブラウザを採用している」ことです。ひとまずそれをお伝えしても予想通り「…タブ？」という反応でしたので、「ヤフーのトップページにあるリンクを右クリック→新しいタブで開く、別のリンクを右クリック→新しいタブで開く、これを繰り返すとたくさんタブが表示されます。最初にヤフーのトップで読みたいと思った記事をどんどんタブで開いていって、あとでそれらをタブ毎にじっくり読んでいく、読んだら隣のタブに移動する、ひととおり全部読んだら元のヤフートップのタブをクリックする、こうすると作業効率はとても上がります。」と実際に操作しながら説明いたしました。IEにしてもWindowsMediaPlayerにしても、バージョンが新しければ良いのではなく、何が新しくなったのかを知って機能の取捨選択ができるとベターです。

◆【結果】
作業効率が大幅に上がったようでした。

◆【その他】
電話サポート。実作業時間...5分間、料金...\0。当店で過去にパソコンをお買い上げのお客様なので、短時間の電話相談は無料です。

ローカルにあるホームページのデータを復元 - 4月26日

◆【お客様の自覚症状】
ホームページビルダーでホームページを作っているが、パソコン内のホームページデータを保管しているフォルダを削除してしまった。ホームページが更新できない、なんとか復元できないでしょうか。スペック等不明。

◆【実際の症状】

◆【処置】

FTPアップロードとは逆の手順で、現在のホームページのデータをまるごとダウンロードするようアドバイスしました。データの復元は削除してから時間が経っている可能性があり、完全な復元はできないことも考えられますので、最も簡単確実な方法としてFTPダウンロードを挙げました。

◆【結果】
そのまま帰られたので結果は不明。

◆【その他】
実作業時間...5分間、料金...\0。ちょっとした質問では料金をいただきません。